Работа с клиентами: Интернет и Call-центры. Карманный справочник Год выпуска: 2004Автор: Майк Эпплгарт, Эдриэн Гаттридж, Кейт ПознерИздательство: ГиппоСтраниц: 108ISBN: 5-98293-028-8, 1-870471-89-XОписание В первую очередь, эта книга нужна всем сотрудникам, общающимся с клиентами по телефону или через Интернет, причем, не важно относят ли они себя к сотрудникам центра обработки звонков или компании, осуществляющей коммерческую деятельность через Интернет. Если это о вас, то мы предложим вам не только ориентиры и практические идеи по улучшению качества обслуживания клиентов, которым вы непосредственно занимаетесь, но также предоставим возможность заглянуть глубже и увидеть, как все это происходит, и познакомим с новыми полезными технологическими разработками. Вы сможете увидеть, какое именно место вы занимаете в общей стратегии обслуживания клиентов. В книге содержатся и полезные советы для менеджеров центров обработки звонков и интернет-компаний, так что им эта книга тоже пригодится. Эта книга не содержит руководства по построению веб-сайта, но в ней исследуются некоторые принципы его построения и демонстрируются ловушки, подстерегающие вас при обслуживании клиентов...
Похожие книги
С.В. Бачило, И.В. Есинова, Л.А. Мишина. Директ-маркетинг. – М.: Дашков и Ко, 2012. – 212 с. Т.И. Немцова, С.Ю. Голова, И.В. Абрамова. Программирование на языке высокого уровня. Программирование на языке Object Pascal (+ CD-ROM). – М.: Форум, Инфра-М, 2009. – 496 с. В.Ф. Ляхович, С.О. Крамаров, И.П. Шамараков. Основы информатики. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 720 с. В.Ф. Ляхович, С.О. Крамаров, И.П. Шамараков. Основы информатики. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 720 с. С.Н. Белоусова, И.А. Бессонова. Основные принципы и концепции программирования на языке VBA в Excel. – М.: Интернет-университет информационных технологий, Бином. Лаборатория знаний, 2010. – 200 с. Г.Н. Макеев, С.Б. Манухин, И.К. Нелидов. Электрические схемы типовых лифтов с релейно-контакторными НКУ. – М.: Академия, 2010. – 64 с. В.С. Квагинидзе, Г.И. Козовой, Ф.А. Чакветадзе, Ю.А. Антонов, В.Б. Корецкий. Экскаваторы на карьерах. Конструкции, эксплуатация, расчет. – М.: Горная книга, 2011. – 416 с. С.А. Рогинко, И.П. Мащенко. Европа, Россия и Киотский протокол. – М.: Огни, 2003. – 118 с. С.В. Цветков, И.И. Черников. Торговые пути, корабли кельтов и славян. – М.: Русско-Балтийский информационный центр "БЛИЦ", 2008. – 368 с. В.С. Кузин, Э.И. Кубышкина. Изобразительное искусство. 1 класс. Рабочая тетрадь. – М.: ДРОФА, 2012. – 64 с. Ю.С. Александрович, В.И. Гордеев, К.В. Пшениснов. Неотложная педиатрия. – М.: СпецЛит, 2010. – 568 с. С.К. Терновой, И.С. Федотенков. МСКТ сердца. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2011. – 122 с. В.Н. Смирнов, А.И. Шушлебин, С.М. Ковалев, И.Б. Шейкин. Методическое пособие по изучению физико-механических характеристик ледяных образований как исходных данных для расчета ледовых нагрузок на берега, дно и морские сооружения. – М.: ААНИИ, 2011. – 204 с. Л.С Блинова, Е.И. Лазарева. Немецко-русский и русско-немецкий карманный словарь. – М.: АСТ, Lingua, 2013. – 928 с. С.В. Бахтина, И.В. Захарова. Английский язык. 4 класс. Домашняя работа. К рабочей тетради и учебнику М. З. Биболетовой и др. – М.: СПИШИ.РУ, 2017. – 96 с. С.В. Липина, И.В. Полещук. Внимание и память. – М.: Эксмо, 2017. – 48 с. О.С. Габриелян, Л.И. Асанова. Химия. 11 класс. Углубленный уровень. Контрольные работы к учебнику О. С. Габриеляна, Г. Г. Лысовой. – М.: ДРОФА, 2016. – 104 с. Образцы работ
Задайте свой вопрос по вашей теме
Контакты
Поделиться
Мы в социальных сетях
Реклама
Отзывы
Olga, 23.10 Огромное Вам спасибо за рефераты, я сегодня их забрала и прочитала, в понедельник поедем сдавать в экстернат. Не могу не сказать Вам, что Вы очень талантливый и тонкий человек. Я хорошо знаю, что образование, каким бы качественным оно не было, не даёт возможности безошибочно почувствовать поставленную задачу. Высокое качество Ваших работ бесспорно, однако меня больше всего поразила точность и артистичность не просто реализации цели и задач исследования, а исполнения АВТОРСКОЙ по духу работы: в нашем случае это не просто рефераты на заданную тему, а рефераты совершенно определённого качественно (в смысле возраста, уровня образования и т.п.) автора. Выражаю Вам своё восхищение, надеюсь на дальнейшее сотрудничество.
