Service quality dimensions in the retail banking sector of Zimbabwe Год выпуска: 2011Автор: Ranga Gilbert ChirimubweИздательство: LAP Lambert Academic PublishingСтраниц: 108ISBN: 9783844306330Описание The study sought to provide a comprehensive evaluation of service quality dimensions in the retail banking sector of Zimbabwe. Overall, the findings were consistent with hypothesis from the service marketing literature which says there is a positive relationship between service quality dimensions and customer loyalty, trust, customer satisfaction and internal marketing. The most significant predictors for customer loyalty, trust and customer satisfaction are reliability, tangibles and empathy. Internal marketing is not fully implemented in these retail banks. The researcher recommends that the retail banks in Zimbabwe should work hard to improve all the service quality dimensions through selecting and training employees to build profitable relationships.
Похожие книги
Ernest Aryeetey, Julius Court, Machiko Nissanke, Beatrice Weder, International Conference "Asia and Africa in the Global Economy. Asia and Africa in the Global Economy. – М.: , 0. – 0 с. The World Bank. Trade Blocs (World Bank Policy Research Report). – М.: , 0. – 0 с. The World Bank. World Bank Atlas 2000. – М.: , 0. – 0 с. World Bank Staff The, World Bank. Global Economic Prospects and the Developing Countries 1998/99 : Beyond Financial Crisis (Annual). – М.: , 0. – 0 с. The World Bank. Global Development Finance 2001 (Global Development Finance). – М.: , 0. – 0 с. World Bank, the World Bank. Global Development Finance 2002 Analysis and Sumary Tables: Financing the Poorest Countries : Analysis and Summary Tables (Global Development Finance). – М.: , 0. – 0 с. World Bank, the World Bank. Global Development Finance 2002 (Global Development Finance, 2002). – М.: , 0. – 0 с. The World Bank, World Bank. World Bank Atlas, 2002. – М.: , 0. – 0 с. Mike Parnwell, Raymond L. Bryant, Michael J. G. Parnwell, Association of South-East Asian Studies in the United Kingdom. Environmental Change in South-East Asia: People, Politics and Sustainable Development (Global Environmental Change Series). – М.: , 0. – 0 с. The World Bank. Global Development Finance 2001: Building Coalitions for Effective Development Finance (Global Development Finance, 2001). – М.: , 0. – 0 с. Joseph S. Nye, William A. Owens, James R. Schlesinger, R. James Woolsey, James A. Lewis, Joseph S., Jr. Nye, James Andrew Lewis, Erin Schlather, Csis Commission on Technology Security in the Twenty-First Century. Computer Exports and National Security: New Tools for a New Century : A Report of the Csis Commission on Technology Security in the 21St-Century (Csis Panel Reports.). – М.: , 0. – 0 с. The United States Department of Labor. Occupational Outlook Handbook, 2006-2007 edition (Occupational Outlook Handbook (Mcgraw)). – М.: , 2006. – 696 с. The World Bank India. Reforming Public Services in India: Drawing Lessons from Success. – М.: , 2006. – 120 с. The Legal Advisory Panel of the Aviation Working Group. Advanced Contract and Opinion Practices under the Cape Town Convention. – М.: , 2011. – 76 с. Inc. KT Solutions, KT Solutions has focused on what it takes to create efficient, professional multimedia training t KT Solutions specializes in the development of interactive multimedia training products for computer applications. Over the past decade. Beginning Windows NT Workstation 4.0 (Microsoft Windows NT). – М.: , . – с. Inc. KT Solutions, KT Solutions has focused on what it takes to create efficient, professional multimedia training t KT Solutions specializes in the development of interactive multimedia training products for computer applications. Over the past decade. Advanced Word for Office 97 (Microsoft Word 97). – М.: , . – с. Ethel Rompilla and The New York School of Interior Design. Color for Interior Design. – М.: , 2005. – 224 с. Образцы работ
Задайте свой вопрос по вашей теме
Контакты
Поделиться
Мы в социальных сетях
Реклама
Отзывы
Solar Благодарю создателей studentochka.ru за помощь в сопровождении Дипломной работы. Спасибо за помощь, это слабо сказано. Если бы не они, я бы никогда не сдала свой диплом. Они помогли мне с темой, дали консультацию, и поддерживали советами и материалами буквально до самой защиты. Я не ожидала ничего подобного ни от кого. Даже мои друзья отказались мне помочь, ссылаясь на слишком малый объём времени и невероятную тему. А тут... Нашлись люди, которые помогли мне совершенно незнакомому человеку, воззвавшему к ним с отчаянной просьбой. Это весьма и весьма классно. Я столько времени искала помощи в инете, оставляла объявления на всех досках объявлений всех студенческих порталах которых посещала. И самое большое, получила три или четыре ответа, и то с предложением написать работу за сравнительно низкую цену. Ну не было у меня на тот момент денег. Ни копейки. Если бы были, разве не легче было заказать работу в своём городе, а не искать помощи в инете? Так что огромное спасибо порталу studentochka.ru, его создателям, а в частности Марине Крестьяновой за помощь и поддержку.
