Год выпуска: 2015 Автор: Ричард Оуэн и Лаура Брукс Издательство: Манн, Иванов и Фербер Страниц: 352 ISBN: 978-5-00057-736-3
Описание
Кейсы по применению индекса NPS для развития бизнеса, собранные разработчиками методики. Показатель NPS, впервые описанный в книге "Искренняя лояльность", используется в компаниях от GE и Philips до Apple и Facebook. Он позволяет количественно измерять лояльность ваших клиентов и анализировать эффективность работы с ними в динамике. Лаура Брукс была разработчиком методики Net Promoter Score вместе с Фредом Райхельдом (автором "Искренней лояльности"). В своей книге она вместе с Ричардом Оуэном рассказывает читателю о том, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе и демонстрирует это множеством кейсов из реальной практики. Из этой книги вы узнаете: Как разработать стратегию, ориентированную на клиентов; Как правильно собирать данные по клиентской лояльности, пригодные для анализа; С помощью каких инструментов можно провести анализ этих данных; Как сделать выводы и внедрить изменения на всех уровнях управления...
Мария! Спасибо огромное за проделанную работу, я ее внимательно изучала, чтобы достойно представить :)). Надо будет держаться ОЧЕНЬ уверено :)), работа после вашего сопровождения получилась замечательная :)), еще раз и снова Вам огромное, огромное спасибо!!!