Год выпуска: 2012 Автор: Benjamin Kuffer Издательство: Страниц: 116 ISBN: 3639396278
Описание
Ein Zahnarzt ist heutzutage nicht nur Arzt, sondern auch Unternehmer. Genau wie jeder GeschA¤ftsmann muss er sich um seine Kunden bemA?hen und sich in die Erwartungshaltung der Patienten versetzen kA¶nnen, um diese bestmA¶glich zu erfA?llen. Beginnend mit den Vorteilen, Zielen und Merkmalen einer langfristig angelegten Kundenbeziehung, stellt der Autor Benjamin Kuffer anschlieA?end die Voraussetzungen und Erfolgsfaktoren einer erfolgreichen Kundenbindung dar. Auf der Theorie aufbauend liefert eine praktische Zufriedenheitsstudie Ergebnisse A?ber Zielgruppen und deren Bewertung von Dentalleistung und Zufriedenheit, sowie GrA?nde fA?r eine Abwanderung. Wie sieht der Zahnarztbesuch mit den Augen der Kunden aus? Welche Eigenschaften muss ein guter Arzt mitbringen und wie ist die Einstellung gegenA?ber neuer Technologie? Auf welche Gesundheitsleistungen kommt es besonders an und wie gut werden diese erfA?llt? Welchen Stellenwert hat eine Weiterempfehlung? Alles aus Sicht...
