In den letzten Jahren wird immer wieder von der a??IndustrialiAsierung der Bankena?? gesprochen. Das VerstA¤ndnis A?ber die konAkreAte BeAdeutung davon ist gleichwohl sehr differenziert. GleichAzeitig hat sich das VerhA¤ltnis zwischen den Banken und ihren KunAden in den letzten Jahren massiv verA¤ndert. Der Kunde verlangt heutAzutage FlexibilitA¤t, SchnelAligkeit und QualitA¤t zu einem angeAmesAsenen Preis. Die Kreditinstitute sind immer mehr gezwungen, sich mit ihAren Produkten und Dienstleistungen an den BedA?rfAnisAsen der KunAden auszurichten. Anna-Maria Habel beschA¤ftigt sich mit den konAkreten Merkmalen fA?r Industrialisierung und KundenAorienAtierung. Sie untersucht, wie diese beiden Erfolgsfaktoren zu verknA?pfen sind, und zeigt auf, welche Erfahrungen die BankenAwelt von der InAdustrie - in Verbindung mit der notwendigen KunAdenAorientierung - auf sich A?bertragen kann. Ein Buch fA?r WirtAschaftswissenschaftler, Praktiker im Bankenwesen sowie alle am...
