Providing Quality Service: What Every Hospitality Service Provider Needs to Know Год выпуска: 0Автор: William B. MartinИздательство: Страниц: 0ISBN: 0130967459Описание Confronting the challenge of delivering quality service, this complete guide to success for existing or potential hospitality service providers outlines a comprehensive quality customer service action plan for the full spectrum of service provider roles.The manual provides principles, methods, and skills, as well as application interaction exercises to help hospitality operations providers achieve their goal of quality service. The author outlines customer service fundamentals including winning with the customer, defining ?quality? in quality service, the system side of service and the human side of service, four basic customer service needs, selling that sells, and gracious problem solving, plus self-assessment exercises. For service providers and trainers.
Похожие книги
Jeff Madura. What Every Investor Needs to Know About Accounting Fraud. – М.: , 0. – 0 с. William B. Martin. Providing Quality Service: What Every Hospitality Service Provider Needs to Know. – М.: , 0. – 0 с. William L. Tatro. The One Hour Survival Guide for the Downsized: What You Need to Know When You're Let Go. – М.: , 0. – 0 с. Zig Ziglar. Selling 101: What Every Successful Sales Professional Needs to Know. – М.: , 0. – 0 с. Frank Gallinelli, Frank Gallinelli. What Every Real Estate Investor Needs to Know About Cash Flow...And 36 Other Key FInancial Measures: Guidelines, Formulas, and Rules of Thumb for Making Money in Real Estate. – М.: , 0. – 0 с. Fergal O'Byrne. 10 Online Marketing & Search Engine Essentials Every Executive Needs to Know. – М.: , 2004. – 0 с. James Lowell. What Every Fidelity Investor Needs to Know. – М.: Wiley, 2006. – 338 с. Stephen Fishman. What Every Inventor Needs To Know About Business & Taxes. – М.: , 2005. – 240 с. Julie Jason. Julie Jason's Guide to Connecticut Probate: What Every Connecticut Family Needs to Know About Probate. – М.: , 2006. – 404 с. Matthew Cole. The Complete Guide to Patents, Copyrights, and Trademarks: What You Need to Know Explained Simply. – М.: , 2008. – 288 с. Patrick Conlon. The Essential Hospital Handbook – What You Need To Know About Caring For Someone You Love. – М.: , 2009. – 288 с. Patrick Conlon. The Essential Hospital Handbook – What You Need to Know about Caring for Someone You Love. – М.: , 2009. – 288 с. ME WALSH. Walsh Understanding ?computers? – What Managers An D Users Need To Know. – М.: , 1982. – 266 с. James Lowell. What Every Fidelity Investor Needs to Know. – М.: , 2006. – 338 с. Stephanie A Eisenstat. Every Woman?s Guide to Diabetes – What You Need to Know to Lower Your Risk and Beat the Odds. – М.: , 2007. – 286 с. ME WALSH. Walsh Understanding ?computers? – What Managers An D Users Need To Know. – М.: , 1981. – 266 с. Frank Gallinelli. What Every Real Estate Investor Needs to Know About Cash Flow... And 36 Other Key Financial Measures. – М.: McGraw-Hill, 2009. – 320 с. Образцы работ
Задайте свой вопрос по вашей теме
Контакты
Поделиться
Мы в социальных сетях
Реклама
Отзывы
Светлана Доброго времени суток, Светлана! Хочу поблагодарить Вас. Я вчера сдала работу после вашего сопровождения и защитила ее на отлично!!! Не могу сказать, что преподаватель был в восторге, но изучал работу очень заинтересованно и в итоге не нашел ничего, к чему можно было бы придраться. Мое мнение о работе исключительно положительное. Если честно впервые внимательно прочитала ее за 3 часа до сдачи, но меня поразило насколько легко, последовательно и логично был представлен материал, за счет чего я смогла за 2 часа изучить работу настолько, что была на 99% уверена в знании любого вопроса в рамках материала курсовой работы. Кроме того, могу отметить очень органическую связь между теоретическим материалом и практикой, проще говоря, знакомясь с практической частью у меня не возникало вопросов, типа как обосновать или на основании чего было сделано то или иное утверждение. Еще раз благодарю Вас и надеюсь на не менее плодотворное сотрудничество в будущем!!! С уважением, Светлана
