Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов Год выпуска: 2010Автор: Александра СамолюбоваИздательство: Альпина ПаблишерСтраниц: 352ISBN: 978-5-9614-1079-2Описание Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
Похожие книги
Александра Самолюбова. Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов. – М.: Альпина Паблишер, 2010. – 352 с. Барри Пирсон, Нил Томас. MBA в кармане. Практическое руководство по развитию ключевых навыков управления. – М.: Альпина Паблишер, 2011. – 352 с. Руководство по эксплуатации, техническому обслуживанию и ремонту автомобилей Jeep Cherokee выпуска 1984-1991 гг. – М.: Ассоциация независимых издателей, 2002. – 144 с. Руководство по эксплуатации, техническому обслуживанию и ремонту автомобилей Volvo 850 выпуска 1992-1996 гг. – Харьков: Фолио, 2003. – 320 с. Volkswagen Golf III / Vento. Выпуск с 1991 по 1997 гг. Руководство по эксплуатации, ремонту и техническому обслуживанию. – М.: Анта-Эко, Атлас-Пресс, 2008. – 240 с. Toyota Land Cruiser выпуска 1985-1993 гг. Руководство по эксплуатации, техническому обслуживанию и ремонту. – Харьков: Фолио, 2003. – 104 с. Стефания Лоуси, Хелен Оулин. Как влюбить в себя любого на работе. Практическое руководство по офисному флирту. – М.: Добрая книга, 2010. – 264 с. Константин Гаврилов. Государственный технический осмотр. Практическое руководство по проверке технического состояния автотранспортных средств при государственном техническом осмотре. – М.: Майор, 2004. – 384 с. Абсолютный Баланс. Практическое Руководство по Кундалини йоге. – М.: Йога Экс-Пресс, 2011. – 256 с. Дэвид Найтингейл. HDR-фотография. Полное практическое руководство по созданию ярких творческих фотографий при съемке сюжетов с широким динамическим диапазоном. – М.: Добрая книга, 2012. – 176 с. Майкл Фриман. Черно-белая цифровая фотография. Профессиональное практическое руководство по созданию стильных творческих фотографий. – М.: Добрая книга, 2012. – 224 с. Лон Майло Дюкетт. Абрахадабра. Магика Алистера Кроули (комплект из 2 книг). – М.: ИГ "Весь", 2008. – 416 с. М.Горбачев, Я.Газин. Дистрибуция и продвижение продукта на рынке. Практическое руководство. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2014. – 160 с. Анжела Харитонова, Карен Кейси, Михаил Суворов. Черная полоса - белая! Практическое руководство по управлению своей судьбой. У нас уже есть все, что нам нужно. Ежедневные шаги к умиротворенной жизни. Семь ступеней на вершину Олимпа. Как попасть туда, "где-мы-хотим-быть" (комплект из 3 книг). – М.: ИГ "Весь", 2014. – 496 с. Практическое руководство по долгой жизни (комплект из 2 книг). – М.: Эксмо, 2015. – 528 с. Анжела Харитонова, Билл Ридлер, Алексей Тулин. Трансперсональная психология. Паранормальные явления, мистические переживания, измененные состояния сознания. Черная полоса - белая! Практическое руководство по управлению своей судьбой. Неудача – путь к успеху. Как заставить прошлые ошибки работать на на. – М.: ИГ "Весь", 2016. – 848 с. Стефания Лоуси, Хелен Оулин. Как влюбить в себя любого на работе. Практическое руководство по офисному флирту. – М.: Добрая книга, 2010. – 264 с. Образцы работ
Задайте свой вопрос по вашей теме
Контакты
Поделиться
Мы в социальных сетях
Реклама
Отзывы
Антон, 04.06 Безмерно благодарен, всё прям как доктор прописал!, ещё раз - огромное спасибо за такую оперативность! ;)
