Написать рефераты, курсовые и дипломы самостоятельно.  Антиплагиат.
Студенточка.ru: на главную страницу. Написать самостоятельно рефераты, курсовые, дипломы  в кратчайшие сроки
Рефераты, курсовые, дипломные работы студентов: научиться писать  самостоятельно.
Контакты Образцы работ Бесплатные материалы
Консультации Специальности Банк рефератов
Карта сайта Статьи Подбор литературы
Научим писать рефераты, курсовые и дипломы.


подбор литературы периодические источники литература по предмету

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд



Год выпуска: 2014
Автор: Джон Шоул
Издательство: Альпина Паблишер
Страниц: 112
ISBN: 978-5-9614-4725-5 , 0-9636268
Описание
Цитата "Покажите мне компанию, которая никогда не совершала ошибок в обслуживании, и я покажу вам компанию, которая закрывает глаза на реальность." Джон Шоул О чем книга "Компенсировать - значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку", - пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, "компенсация за плохой сервис" является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, "клеем, который накрепко привязывает клиента", однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители. Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную "азбуку" предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых...


Похожие книги

  1. Светлана Сысоева. Тренинг продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине. – М.: Книга по Требованию, 2008. – 256 с.
  2. Дуглас Аткин. Культ брэндов: как сделать покупателя единомышленником. – М.: АСТ, АСТ Москва, Транзиткнига, 2005. – 272 с.
  3. Эрика Орлофф, Кэти Левинсон. На работу - за 60 секунд. Руководство по управлению домашним офисом. – М.: Баланс Бизнес Букс, 2005. – 230 с.
  4. Диана ЛаСалль, Терри А.Бриттон. Бесценные. Как превратить обычные товары в необычные впечатления. – М.: Вильямс, 2006. – 192 с.
  5. Джон Шоул. Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (аудиокнига MP3). – М.: Альпина Паблишер, 2008. – 0 с.
  6. О.В. Северцев. Как подготовить и записать в сотовый телефон мелодии, заставки, GIF-анимацию и видео. – М.: Солон-Пресс, 2006. – 400 с.
  7. Джон Шоул. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. – М.: Альпина Паблишер, 2014. – 112 с.
  8. Алистер Кролл, Шон Пауэр. Успешный сайт. Как превратить свой сайт в машину по зарабатыванию денег. – М.: Эксмо, 2014. – 6 с.
  9. В.А. Погадаев. Малайзийская оппозиция в борьбе за независимость страны и социальный прогресс (1940-1970-е годы). – М.: Ключ-С, 2014. – 160 с.
  10. Руслан Исмагилов. Как превратить 24 часа в 48. – СПб.: Питер, 2016. – 160 с.
  11. Маркус Йеле, Семира, В.Веташ. Браки богов. Астропсихология любви. Земля и небо. Когда внизу не так, как наверху. Креативная астрология в практике консультирования. Прелестница Венера и волшебник Нептун. 144 сценария судьбы. Предсказания планет (комплект из 3 книг). – М.: ИГ "Весь", 2016. – 640 с.
  12. А.Кочетова. Вселенная за 60 секунд. – М.: АСТ, 2016. – 320 с.
  13. И.А. Леенсон. Химические элементы за 60 секунд. – М.: АСТ, 2016. – 160 с.
  14. О.В. Абрамова, В.А. Логинов. Научные теории за 60 секунд. – М.: АСТ, 2016. – 160 с.
  15. Кокс Ф., Финн Г.М., Фиттон Л., Маттан Д., Нельсон Л., Мейси М. Медицина за 30 секунд. – М.: Рипол Классик, 2017. – 160 с.
  16. Джоселин Глей. E-mail уборка. Как избавиться от фобий в голове и от хлама в почтовом ящике. – М.: Азбука-Бизнес, 2016. – 224 с.
  17. Джон Шоул. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. – М.: , 2018. –  с.

Образцы работ

Тема и предметТип и объем работы
Безработица как вид социального риска в современной России
Экономика
Диплом
60 стр.
Доктрина Трумена, как концепция внешней политики США в послевоенном мире
История Отечества
Курсовая работа
25 стр.
Земельные реформы в России
История Отечества
Курсовая работа
49 стр.
Консолидация активов в банковском секторе как инструмент повышения эффективности в условиях экономических санкций
Теория и история кооперативного движения
Диплом
143 стр.



Задайте свой вопрос по вашей теме

Гладышева Марина Михайловна

marina@studentochka.ru
+7 911 822-56-12
с 9 до 21 ч. по Москве.
Контакты
marina@studentochka.ru
+7 911 822-56-12
с 9 до 21 ч. по Москве.
Поделиться
Мы в социальных сетях
Реклама



Отзывы
Николай
Огромное спасибо за Вашу помощь в сопровождении дипломной работы!!! Я защитился на отлично, удачи в Ваших дальнейших делах!!!