Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху Год выпуска: 2016Автор: Джон ШоулИздательство: Альпина ПаблишерСтраниц: 183ISBN: 978-5-9614-5690-5, 978-5-9614-5130-6Описание Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Похожие книги
Юдзан Дайдодзи, Ямомото Цунэтомо. Менеджер Якудзы. Ключ к успеху японских корпораций (аудиокнига MP3). – М.: Союз, 2005. – 0 с. Джон Шоул. Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху. – М.: Альпина Паблишер, 2011. – 184 с. К.Г. Кондаков, О.В. Бондарь. MetaTrader 4. Учимся зарабатывать на FOREX. – М.: Бослен, 2012. – 152 с. Марк Аллен. Ключ к успеху для лентяя. Как разбогатеть без усилий. – М.: ИГ "Весь", 2012. – 160 с. Как относиться к себе и к людям, или Практическая психология на каждый день. Что это значит: быть собой? (комплект из 2 книг). – М.: Эксмо, ИГ "Весь", 2012. – 672 с. Наполеон Хилл. Как стать богатым за один год. Ключи к успеху. План достижения успеха. Ключи к позитивному мышлению. – М.: Попурри, 2010. – 640 с. Наполеон Хилл. Думай и богатей. Добивайся успеха и богатей, используя силу убеждения. Ключи к богатству. – М.: Попурри, 2008. – 656 с. Джонатан Гэбэй. Измени себя сам. Как найти свой уникальный путь к успеху и счастью. – М.: Олимп-Бизнес, 2011. – 272 с. Ирина Гончарова. Имидж - ключ к успеху. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. – 296 с. Татьяна Надеждина, Надежда Татьянина. 7070 ключей к успеху. Карманный оракул. – М.: Астрель, Кладезь, АСТ, 2011. – 544 с. Движение к здоровью, молодости и долголетию. Лунные ритмы - ключ к здоровью (комплект из 2 книг). – М.: ИГ "Весь", 2012. – 400 с. Масааки Имаи. Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – 274 с. Олег Везенков, Сергей Авдеев, Римма Хоум. Любовь и благодарность. Портал света. Три тайных ключа (комплект из 3 книг). – М.: ИГ "Весь", 2012. – 752 с. Жак Паже. Власть иллюзий. Секреты внушения, ключи к вашему успеху. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. – 224 с. Майкл Мобуссин. Больше, чем вы знаете. Необычный взгляд на мир финансов. – М.: Альпина Паблишер, 2014. – 384 с. Джон Шоул. Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – 183 с. Орион Фоксвуд, Э.Ларсен, Хегарти К.Ларсен. Ключ к познанию истины. Причины и смысл жизненных испытаний (комплект из 2 книг). – М.: ИГ "Весь", 2013. – с. Образцы работ
Задайте свой вопрос по вашей теме
Контакты
Поделиться
Мы в социальных сетях
Реклама
Отзывы
Людмила Здравствуйте! Получила контрольную СУПЕР!!! Вы помогли даже лучше, чем я предполагала. Да действительно ацесс 2000, я ошиблась сначала, просто у меня обучающий диск на ацесс 2002. Контрольные такие в Алтайском госуниверситете филиал в Рубцовске, а специальность прикладная информатика в экономике. Причем сессия была в конце января, а теперь с 28 марта, а я еще работаю и имею 4 детей. ПОЭТОМУ ПОМОЩЬ СТУДЕНТОЧКИ В ВАШЕМ ЛИЦЕ МЕНЯ ПРОСТО ВЫРУЧИЛА! ДАЙ ВАМ БОГ ЗДОРОВЬЯ И МНОГО ДЕНЕГ! С П А С И Б О!!!
