Год выпуска: 2009 Автор: Michael L. George Издательство: Страниц: 300 ISBN: 3540777342
Описание
Kennzeichen entwickelter Volkswirtschaften ist ein gro?er Dienstleistungssektor. Doch auch in produzierenden Firmen spielen die unterstutzenden Funktionen (Finanzierung, Personalabteilung, Produktentwicklung, Einkauf, Marketing) eine erhebliche Rolle. Die Einfuhrung von Lean Six Sigma in diesen Bereichen kann zu dramatischen Verbesserungen in der Qualitat, in der Geschwindigkeit und bei den Kosten fur Serviceleistungen fuhren. Dies kann Unternehmen, die entsprechende Ma?nahmen einfuhren, zu einem erheblichen strategischen Vorteil gegenuber ihren Konkurrenten verhelfen. Der Autor zeigt, wie Lean- und Six-Sigma-Werkzeuge in Servicebereichen wie Einkauf, bei Call Centern, in Behorden und bei R&D zu Verbesserungen fuhren. Er zeigt weiter, warum im Dienstleistungsbereich erhebliche Reserven ruhen, die durch Lean Six Sigma „gehoben" werden konnen. Fallstudien gro?er Firmen wie Lockheed Martin oder das Stanford University Krankenhaus zeigen die Verbesserungsmoglichkeiten, die sich durch die...
