Год выпуска: 2018 Издательство: Страниц: 52 ISBN: 978-5-909080-24-7
Описание
Документ продается с актуализацией на дату продажи!Приказ Минэнерго России от 15.04.2014 № 186 "О Единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций" (Зарегистрировано в Минюсте России 18.06.2014 N 32761)Настоящие Единые стандарты качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций устанавливают требования к обслуживаниюсетевыми организациями лиц, являющихся потребителями услуг сетевых организаций по передаче электрической энергии (за исключением сетевых организаций, энергосбытовых организаций и гарантирующих поставщиков), в том числе обслуживаемых энергосбытовой организацией и гарантирующим поставщиком, и лиц, обратившихся в сетевую организацию с целью заключения договора об оказании услуг по передаче электрической энергии или осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям (за исключением сетевых организаций, энергосбытовых организаций и гарантирующих поставщиков).СодержаниеО Единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организацийЕдиные стандарты качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организацийI. Общие положенияII. Организация очного обслуживанияIII. Организация заочного обслуживания (с использованием телефонной связи и сети Интернет)IV. Прием и рассмотрение обращений потребителейV. Особенности обслуживания потребителей при оказании услуг по технологическому присоединениюПриложение N 1. Паспорт услуги (процесса) сетевой организацииПриложение N 2. Требования к организации офисов обслуживания потребителей сетевыми организациямиПриложение N 3. Основные действия сетевой организации при осуществлении очного обслуживания потребителей в офисах обслуживания потребителейПриложение N 4. Основные действия сетевой организации при осуществлении заочного обслуживания потребителей с использованием телефонной связиПриложение N 5. Основные действия сетевой организации при осуществлении заочного обслуживания потребителей с использованием сети ИнтернетПриложение N 6. Структура раздела "Потребителям" официального сайта сетевой организацииПриложение N 7. Информация о качестве обслуживания потребителей услуг
