Kundensegmentierung in Kreditinstituten: Ansatze zur Segmentierung von Privat- und Firmenkunden im Bankenbereich (German Edition) Год выпуска: 2012Автор: Jens KellerИздательство: Страниц: 192ISBN: 3639393155Описание Die deutschen Kreditinstitute befinden sich in einem umfassenden Umstrukturierungsprozess. Der sukzessive Wechsel von einem Verkaufer- zu einem Kaufermarkt fuhrt auf Seiten der Kreditinstitute zu einem erhohten Druck auf die Ergebnisse, wahrend kundenseitig eine gestiegene Anspruchshaltung zu beobachten ist. Segmentierungsstrategien und Zielgruppenbildungen werden dabei als wichtige Instrumente einer erfolgreichen und effizienten Unternehmenssteuerung angesehen. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, einen systematischen Uberblick uber die verschiedenen Konzepte zur Kundensegmentierung in Kreditinstituten zu geben. Dabei werden sowohl theoretische Uberlegungen als auch konkrete Praxismodelle Gegenstand der Untersuchung sein. Um eine moglichst ganzheitliche Betrachtung zu gewahrleisten, werden sowohl Ansatze fur das Privatkunden- als auch fur das Firmenkundengeschaft beleuchtet.
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