Написать рефераты, курсовые и дипломы самостоятельно. Антиплагиат.
Студенточка.ru: на главную страницу. Написать самостоятельно рефераты, курсовые, дипломы в кратчайшие сроки
Рефераты, курсовые, дипломные работы студентов: научиться писать самостоятельно.
Контакты Образцы работ Бесплатные материалы
Консультации Специальности Банк рефератов
Карта сайта Статьи Подбор литературы
Научим писать рефераты, курсовые и дипломы.


подбор литературы периодические источники литература по предмету

The Service Profit Chain: How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction, and Value


Похожие книги   Готовые работы

Год выпуска: 0
Автор: James L. Heskett, W. Earl Sasser, Leonard A. Schlesinger
Издательство:
Страниц: 0
ISBN: 0684832569
Описание
 Why are a select few service firms better at what they do -- year in and year out -- than their competitors? For most senior managers, the profusion of anecdotal "service excellence" books fails to address this key question. In this pathbreaking book, world-renowned Harvard Business School service firm experts James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr. and Leonard A. Schlesinger reveal that leading companies stay on top by managing the service profit chain. Based on five years of painstaking research, the authors show how managers at American Express, Southwest Airlines, Banc One, Waste Management, USAA, MBNA, Intuit, British Airways, Taco Bell, Fairfield Inns, Ritz-Carlton Hotel, and the Merry Maids subsidiary of ServiceMaster employ a quantifiable set of relationships that directly links profit and growth to not only customer loyalty and satisfaction, but to employee loyalty, satisfaction, and productivity. The strongest relationships the authors discovered are those between (1)...

Похожие книги

  1. Thomas L. Barton, William G. Shenkir, Paul L. Walker. Making Enterprise Risk Management Pay Off: How Leading Companies Implement Risk Management. – М.: FT Press, 2002. – 272 с.
  2. Julie L. Davis, Suzanne S. Harrison. Edison in the Boardroom: How Leading Companies Realize Value from Their Intellectual Assets. – М.: , 0. – 0 с.
  3. George Labovitz, Victor Rosansky. The Power of Alignment: How Great Companies Stay Centered and Accomplish Extraordinary Things. – М.: Wiley, 1997. – 256 с.
  4. Tachi Kiuchi, Bill Shireman, William K. Shireman. What We Learned in the Rainforest: Business Lessons from Nature. – М.: , 0. – 0 с.
  5. James L. Heskett, W. Earl Sasser, Leonard A. Schlesinger. The Service Profit Chain: How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction, and Value. – М.: , 0. – 0 с.
  6. Philip Stiles, Bernard Taylor. Boards at Work: How Directors View Their Roles and Responsibilities. – М.: , 0. – 0 с.
  7. Philip Stiles, Bernard Taylor. Boards at Work: How Directors View Their Roles and Responsibilities. – М.: , 0. – 0 с.
  8. David W. Hutton. From Baldrige to the Bottom Line: A Road Map for Organizational Change and Improvement. – М.: , 0. – 0 с.
  9. Tage Skjott-Larsen, Philip B. Schary, Juliana H. Mikkola, Herbert Kotzab. Managing the Global Supply Chain. – М.: , 2007. – 459 с.
  10. Yochai Benkler. The Wealth of Networks: How Social Production Transforms Markets and Freedom. – М.: , 2006. – 528 с.
  11. Scott E. Page. The Difference: How the Power of Diversity Creates Better Groups, Firms, Schools, and Societies (New Edition). – М.: , 2008. – 456 с.
  12. Shay McConnon, Margaret McConnon. Conflict Management in the Workplace, 3rd edition - How to manage disagreements and develop trust and understanding. – М.: , 2008. – 131 с.
  13. Julius B Richmond. The Health Care Mess – How We Got Into It and What it Will Take to Get Out. – М.: , 2005. – 332 с.
  14. Julius B Richmond. The Health Care Mess – How We Got Into It and What It Will Take to Get Out. – М.: , 2007. – 320 с.
  15. DomeNico Raguseo. Factors Influencing the Non-profit Welfare Sector among EU Countries. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2010. – 144 с.
  16. James Mwangi. Sales Growth, Profitability and Firm's Value in Emerging Markets. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2013. – 100 с.
  17. Marian Besinsky. Company performance and measures of value added. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2013. – 116 с.

Посмотреть другие результаты поиска

Образцы работ

Тема и предметТип и объем работы
Особенности паевых инвестиционных фондов как объектов гражданских прав по законодательству Российской Федерации и США.
Инвестиционный менеджмент 		Диплом
86 стр.
Реорганизация и ликвидация юридических лиц
Гражданское право 		Дипломный проект
71 стр.
Реорганизация юридических лиц
Гражданское право 		Курсовая работа
37 стр.
Продвижение брендов в шоу-бизнесе
Электроснабжение городов и промышленных предприятий 		Диплом
79 стр.

Искать другие темы


Задайте свой вопрос по вашей теме

Гладышева Марина Михайловна

marina@studentochka.ru
+7 911 822-56-12
с 9 до 21 ч. по Москве.
Контакты
marina@studentochka.ru
+7 911 822-56-12
с 9 до 21 ч. по Москве.
Поделиться
Мы в социальных сетях
Реклама



Отзывы
Dunya
Мне нравится работа после вашего сопровождения,вроде все понятно и честко все описано,большое спасибо! Надеюсь,что преподавателю понравится!