Год выпуска: 2013 Автор: Джон Шоул Издательство: Альпина Паблишер Страниц: 344 ISBN: 978-5-9614-2269-6, 0-9636268-4-1
Описание
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
Здравствуйте, Ирина! Работа после вашего сопровождения сделана просто супер и очень быстро, при такой-то загруженности!!! Я в ней легко разобрался. Сегодня показал преподу, он сказал, что все сделано очень хорошо, поставил 5 и сказал, что "на экзамене мучать не будет". Только жаль, что за экзамен не поставил 5 автоматом, хотя обещал поставить мне, если решу...