Написать рефераты, курсовые и дипломы самостоятельно.  Антиплагиат.
Студенточка.ru: на главную страницу. Написать самостоятельно рефераты, курсовые, дипломы  в кратчайшие сроки
Рефераты, курсовые, дипломные работы студентов: научиться писать  самостоятельно.
Контакты Образцы работ Бесплатные материалы
Консультации Специальности Банк рефератов
Карта сайта Статьи Подбор литературы
Научим писать рефераты, курсовые и дипломы.


подбор литературы периодические источники литература по предмету

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество



Год выпуска: 2013
Автор: Джон Шоул
Издательство: Альпина Паблишер
Страниц: 344
ISBN: 978-5-9614-2269-6, 0-9636268-4-1
Описание
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.


Похожие книги

  1. Дж. Брайан Хейвуд. Аутсорсинг. В поисках конкурентных преимуществ. – М.: Вильямс, 2004. – 176 с.
  2. Фокс Джеффри Дж. Конкурентные преимущества в денежном выражении (аудиокнига MP3). – М.: , 2007. – 0 с.
  3. Джон Шоул. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. – М.: Альпина Паблишер, 2013. – 344 с.
  4. Управление высокотехнологичным бизнесом. – М.: Юнайтед Пресс, 2007. – 264 с.
  5. Джеффри Фокс, Ричард Грегори. Конкурентные преимущества в денежном выражении. – М.: Альпина Паблишер, 2008. – 304 с.
  6. Вера Блашенкова, Надежда Макатрова. Как управлять женщинами. Практическое руководство для менеджера. – М.: Добрая книга, 2009. – 296 с.
  7. Том Дэвенпорт и Джоан Харрис. Аналитика как конкурентное преимущество. Новая наука побеждать. – М.: BestBusinessBooks, 2010. – 264 с.
  8. Яна Долгова und Илья Акифьев. Программа развития Event маркетинга как преимущество btl-агенства. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2013. – 152 с.
  9. Максим Недякин. Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. – 192 с.
  10. Р.Г. Макграт. Конец конкурентного преимущества. – М.: Бином. Лаборатория знаний, 2014. – 248 с.
  11. Татьяна Сорокина. Система дистрибуции. Инструменты создания конкурентного преимущества. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 150 с.
  12. Джеффри Фокс. Конкурентные преимущества в денежном выражении. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 304 с.
  13. Майкл Портер. Международная конкуренция. Конкурентные преимущества стран. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 947 с.
  14. Майкл Портер. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. – М.: Альпина Паблишер, 2018. – 716 с.
  15. Йерун Питер Ван Ден Берг. Склад как конкурентное преимущество. Что делать, чтобы стать лучшим. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 338 с.
  16. Даймонд Джон. Голодный и Бедный! Как полный голяк, скудный бюджет и жажда успеха могут стать вашими главными конкурентными преимуществами. – М.: АСТ, 2017. – 320 с.
  17. Голодный и Бедный! Как полный голяк, скудный бюджет и жажда успеха могут стать вашими главными конкурентными преимуществами. – М.: , . –  с.

Образцы работ

Тема и предметТип и объем работы
Стратегия конкуренции розничной фирмы
Стратегическое управление
Диплом
151 стр.
Управление конкурентоспособностью предприятия
Экономика предприятия
Диплом
112 стр.
Формирование конкурентных преимуществ полиграфического предприятия
Менеджмент стратегический
Дипломный проект
136 стр.
Анализ конкурентных преимуществ фирмы (на примере ОАО ...)
Экономика предприятия
Дипломный проект
111 стр.



Задайте свой вопрос по вашей теме

Гладышева Марина Михайловна

marina@studentochka.ru
+7 911 822-56-12
с 9 до 21 ч. по Москве.
Контакты
marina@studentochka.ru
+7 911 822-56-12
с 9 до 21 ч. по Москве.
Поделиться
Мы в социальных сетях
Реклама



Отзывы
Сергей (Москва)
Здравствуйте, Ирина! Работа после вашего сопровождения сделана просто супер и очень быстро, при такой-то загруженности!!! Я в ней легко разобрался. Сегодня показал преподу, он сказал, что все сделано очень хорошо, поставил 5 и сказал, что "на экзамене мучать не будет". Только жаль, что за экзамен не поставил 5 автоматом, хотя обещал поставить мне, если решу...