Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит Год выпуска: 2016Автор: Максим НедякинИздательство: Манн, Иванов и ФерберСтраниц: 192ISBN: 978-5-00100-106-5Описание Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним. Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды. Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов - всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом.
Похожие книги
Брайан Трейси, Франк М.Шелен. Полное руководство для менеджера по продажам. – М.: Попурри, 2003. – 224 с. Майк Эпплгарт, Эдриэн Гаттридж, Кейт Познер. Работа с клиентами: Интернет и Call-центры. Карманный справочник. – М.: Гиппо, 2004. – 108 с. Сет Годин. Разрешительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя. – М.: Альпина Паблишер, 2012. – 236 с. Джон Шоул. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. – М.: Альпина Паблишер, 2013. – 344 с. Билл Прайс, Дэвид Джаффе. Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании. – М.: Альпина Паблишер, Юрайт, 2010. – 368 с. Нэнси Лаблин. Все из ничего. Как получить максимум, вложив минимум. – М.: Юнайтед Пресс, 2011. – 304 с. И.В. Харитонова, И.С. Самохотская. Франция. Как она есть. Книга для чтения. – М.: Владос, 2003. – 360 с. Дмитрий Семененко. Как мотивировать сотрудников. Секреты работы регионального менеджера. – М.: Авторская книга, 2015. – 182 с. Сет Годин. Разрешительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – 236 с. Далай-лама. Больше, чем религия. Этика для всего мира. – М.: Фонд "Сохраним Тибет", 2016. – 224 с. Ш.Т. Ахмадуллин, Д.Н. Шарафиева. Мотивация детей. Как мотивировать ребенка учиться. – М.: Билингва, 2016. – 80 с. Максим Недякин. Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. – 192 с. Максим Недякин. Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. – 192 с. Наталья Титова. Как мотивировать одним словом. 50 приемов НЛП. – М.: Эксмо, 2016. – 128 с. Елена Победоносцева. Все дело в людях. Ваш ресторан. Как из персонала сделать команду. – М.: Ресторанные ведомости, 2017. – 304 с. Игорь Манн, Анна Турусина, Екатерина Уколова. Инструменты маркетинга для отдела продаж. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. – 224 с. Недякин Максим. Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса. – М.: , 2018. – 160 с. Образцы работ
Задайте свой вопрос по вашей теме
Контакты
Поделиться
Мы в социальных сетях
Реклама
Отзывы
Света, 22.02 Большое Вам спасибо за дипломную работу, за терпение. Защитилась на отлично.
