Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании Год выпуска: 2010Автор: Билл Прайс, Дэвид ДжаффеИздательство: Альпина Паблишер, ЮрайтСтраниц: 368ISBN: 978-5-9614-1297-0, 978-5-9916-0080-4, 978-0-470-18908-5Описание Спросите себя: чего хотят клиенты, проснувшись утром? Связаться с сервисным отделом компании или просто пользоваться ее продуктами и услугами? Ответ очевиден, не так ли? Безупречный, с точки зрения клиента, сервис незаметен - эта идея лежит в основе книги "Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании". Чтобы достичь подобного уровня сервиса, необходимо кардинально изменить поведение, стратегию и систему оценки. Усилия будут оправданы: результатом станет повышение уровня удовлетворенности не только клиентов, но и персонала, снижение эксплуатационных расходов и, как следствие, рост прибыли. Авторы полностью меняют традиционный взгляд на культуру обслуживания, предлагают конкретные инструменты и методы. Книга будет интересна руководителям компаний, специалистам по продажам, а также всем сотрудникам отделов по обслуживанию клиентов.
Похожие книги
Билл Прайс, Дэвид Джаффе. Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании. – М.: Альпина Паблишер, Юрайт, 2010. – 368 с. Игорь Зорин. Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники работы. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. – 160 с. Шамиль Курбанов. Как избавиться от боли в спине и шее за ________ дней. – М.: ИГ "Весь", 2014. – 208 с. Шамиль Курбанов, Эллиотт С.Дэчер, Евгений Шереметьев. Как избавиться от боли в спине и шее за ________ дней. Здоровье как целостность. Сам себе доктор (комплект из 3 книг). – М.: ИГ "Весь", 2014. – 688 с. Шамиль Курбанов, Георгий Сытин. Как избавиться от боли в спине и шее. Мысли, творящие здоровье и мужскую силу. Создание молодой сердечно-сосудистой системы (комплект из 3 книг). – М.: ИГ "Весь", 2014. – 752 с. Шамиль Курбанов, Александр Аватаров, Ш.С. Бендер, М.Сайс. Как избавиться от боли в спине и шее за ________ дней. Ноэтика. Энергия веры (комплект из 3 книг). – М.: ИГ "Весь", 2014. – 848 с. Иоганна Паунггер, Томас Поппе, Шамиль Курбанов, Дэниел Бенор. Лунные ритмы - ключ к здоровью. Как избавиться от болей в спине и шее. Курс по самоисцелению (комплект из 3 книг). – М.: ИГ "Весь", 2014. – 560 с. Шамиль Курбанов, Рудигер Дальке. Как избавиться от боли в спине и шее за ________ дней. Правильное питание. Пища - источник здоровья. Легкость на душе - легкость в теле. Практика освобождения от внутреннего напряжения (комплект из 3 книг). – М.: ИГ "Весь", 2014. – 656 с. Шамиль Курбанов, Владимир Ларин. Как избавиться от боли в спине и шее. Тайны русских знахарей (комплект из 2 книг). – М.: ИГ "Весь", 2014. – 448 с. Шамиль Курбанов, Адриана Калабрезе, Э.Л. Ворсингтон. Как научиться видеть знаки судьбы. Как избавиться от боли в спине и шеи. Сила прощения (комплект из 3 книг). – М.: ИГ "Весь", 2014. – с. Максим Недякин. Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. – 192 с. Ирина Удилова, Антон Уступалов. Секреты успеха по-женски. Как легко изменить свою жизнь, стать счастливой и успешной женщиной. – М.: ИГ "Весь", 2016. – 208 с. Шамиль Курбанов, Георгий Сытин, Стивен Риппл. Как избавиться от боли в спине и шее. Мысли, укрепляющие опорно-двигательный аппарат. Здоровый позвоночник (комплект из 3 книг). – М.: ИГ "Весь", 2016. – 832 с. Стивен Риппл, Вячеслав Архипов. Здоровый позвоночник. Как самостоятельно освободится от болей в спине. Умный пациент. Как выйти здоровым из больницы (комплект из 2 книг). – М.: ИГ "Весь", 2014. – 512 с. Шамиль Курбанов, Е.Б. Береславская. Как избавиться от боли в спине и шее. Радикулит (комплект из 2 книг). – М.: ИГ "Весь", 2014. – 368 с. Наталия Осьминина, Шамиль Курбанов, Стивен Риппл. Квантовая биомеханика тела. Как избавиться от болей в спине и шее. Здоровый позвоночник (комплект из 3 книг). – М.: ИГ "Весь", 2017. – 960 с. Рудигер Дальке, Елена Егорова, Шамиль Курбанов, Владимир Ларин. Искусство быть здоровым. Как избавиться от болей в спине и шее. Тайны русских знахарей. Легкость парения (комплект из 4 книг). – М.: ИГ "Весь", 2017. – 928 с. Образцы работ
Задайте свой вопрос по вашей теме
Контакты
Поделиться
Мы в социальных сетях
Реклама
Отзывы
Диана Защитилась на 4. Спасибо большое!!)
