Год выпуска: 2012 Автор: С. Н. Бердышев Издательство: Дашков и Ко Страниц: 148 ISBN: 978-5-394-01861-9
Описание
В данной книге на многочисленных примерах из области торговли и сервиса рассматриваются отличительные психологические и потребительские особенности различных групп проблемных клиентов, а также факторы, которые влияют на потребительский выбор. Особое внимание уделяется поведению торговых агентов в процессе общения с различными категориями клиентуры. Для маркетологов, рекламистов, коммивояжеров, а также студентов экономических специальностей.
