Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса Год выпуска: 2018Автор: Недякин МаксимИздательство: Страниц: 160ISBN: 978-5-04-097205-0Описание 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса от самого востребованного эксперта по созданию клиентоориентированных команд в России.Максим Недякин - автор концепции и одноименного бестселлера «Искренний сервис». Экс-совладелец розничной сети SPAR, директор консалтинговой компании «Стратегические решения», владелец сети кондитерских магазинов.Максим собрал более 15 000 историй, из которых выбрал лучшие примеры искреннего сервиса. Они доказывают, что невозможно директивно заставить сотрудников делать больше, чем достаточно, проявлять заботу и внимание к клиентам. Это должен быть их личный выбор. Вы узнаете, как: - создавать и внедрять искренний сервис- вырастить из рядовых исполнителей героев- определить систему координат и принципы компании
Похожие книги
В.Сергеевич. Древности русского права (комплект из 3 книг). – М.: Государственная публичная историческая библиотека России, 2007. – 1806 с. Харви Дж. С.Уизерс. Мечи и сабли. Большая энциклопедия. – М.: Эксмо, Наше слово, 2011. – 256 с. Билл Карвин. Программирование баз данных SQL. Типичные ошибки и их устранение. – М.: Рид Групп, 2011. – 336 с. В.Г. Велединский. Спортивно-оздоровительный сервис. Учебник. – М.: КноРус, 2016. – 224 с. Ольга Афанасьева. Мюнхен. Кирхи, пиво, заговоры и безумные короли. – М.: Вектор, 2014. – 224 с. Томас Карлейль. Герои, почитание героев и героическое в истории. – М.: Издание В. И. Яковенко, 1908. – 264 с. А.Лучин. Истина и свобода. Заповедь предков. – М.: Белые альвы, 2005. – 192 с. История. 7 класс. Рабочая программа по учебникам "Всеобщая история" А.В. Ревякина и "История России" А.А. Данилова, Л.Г. Косулиной. История. 7 класс. Рабочая программа по учебникам "Всеобщая история" А. В. Ревякина и "История России" А. А. Данилова, Л. Г. Косулиной. – М.: Учитель, 2016. – 52 с. Максим Недякин. Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. – 192 с. Анна Зайцева. Вышивка ленточками. Мастер-класс для начинающих мастериц. – М.: Эксмо, 2010. – 64 с. Максим Недякин. Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. – 192 с. Герои, почитание героев и героическое в истории. – М.: , . – с. А.И. Алексеев. Под знаком конца времен. Очерки русской религиозности конца XIV — начала XVI вв. – СПб.: Алетейя, 2017. – 352 с. Вардан Багдасарян,Игорь Орлов,Мария Катагощина,С.Короткова,Алексей Ларионов,Вера Орлова,Александр Репников,Светлана Строганова,Вячеслав Хорихин. История сервиса. Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2017. – 340 с. Оуэйн Сервис, Рори Галлахер. Начинай с малого. Научно доказанная система достижения больших целей. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. – 208 с. Мария Катагощина,Вардан Багдасарян,Игорь Орлов,Вячеслав Хорихин,Светлана Строганова,Александр Репников,Вера Орлова,Алексей Ларионов,С.Короткова. История сервиса. – М.: Инфра-М, 2018. – 338 с. Недякин Максим. Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса. – М.: , 2018. – 160 с. Образцы работ
Задайте свой вопрос по вашей теме
Контакты
Поделиться
Мы в социальных сетях
Реклама
Отзывы
Ирина, 16.12 Марина Михайловна, хочу выразить вам огромную благодарность за дипломную работу. Моему профессору она очень понравилась, принял ее почти в таком виде как вы написали, с незначительным редактированием содержания, которое я сделала сама.
