Год выпуска: 2012 Автор: Julia Stein Издательство: Страниц: 140 ISBN: 3639393171
Описание
Value Based Management ist der moderne Ansatz der UnternehAmensAfA?hrung, bei dem alle unternehmerischen BemA?hungen auf die SteigeArung des Unternehmenswertes ausgerichtet werden. Dabei bekommt Marketing eine neue Ausrichtung. Der Kunde (und nicht mehr das Produkt) steht im Mittelpunkt der MarketingaktivitA¤ten. Der Kunde wird als a??Investitionsobjekta?? betrachtet, das die Kosten verursacht und Gewinne generiert. Der Kundenwert wird zur entscheidenden LenkungsgrA¶A?e fA?r Marketingentscheidungen. Das Ziel: die knappen Marketingressourcen in die Kundenbeziehungen zu lenken, die den besten Profit versprechen. Das bedeutet, dass einige Kunden besser behandelt und umworben werden als die anderen. Wie kann man einen wertvollen Kunden erkennen, binden oder rA?ckgewinnen? Wie geht man mit unprofitablen Kunden um? Soll man sich von diesen Kunden konsequent trennen und wenn ja - wie? Welche Folgerisiken sollen bei einem wertorientierten KundenbeAzieAhungsAmanagement beachtet...
