Год выпуска: 2012 Автор: Martin Horn Издательство: Страниц: 256 ISBN: 3639399846
Описание
Inhaltlich unverA¤nderte Neuauflage. In den letzten Jahren wurde viel A?ber CRM geredet und geschrieben a?? das weiA? jeder, der sich mit diesem Thema beschA¤ftigt. Auf einige Fragen aus der betrieblichen Praxis werden jedoch bislang keine zufriedenstellenden AntAworten gegeben: Ist CRM wirklich wichtig? Wie akzeptiert ist CRM im MittelAstand? Was kostet eine mittelstandstaugliche CRM-Software? Welche ProAgramme gibt es und welchen Funktionsumfang haben diese? Welche Features benA¶tigt speziell mein Unternehmen - und was setzen andere ein? HA¤lt CRM wirklich das, was von den Herstellern versprochen wird? Wie finde ich das richtige CRM fA?r mein Unternehmen? In dieser wissenschaftlichen Arbeit versucht der Autor anhand einer Markt- und Anforderungsanalyse fA?r CRM-Systeme Licht in dieses Dunkel zu bringen. Mit der Untersuchung von Kernfunktionen, Preisen und eingesetzten TechnoAlogien sowie einer Telefonumfrage unter Entscheidern mittelstA¤ndischer UnAternehmen erhebt der Autor...
