Написать рефераты, курсовые и дипломы самостоятельно.  Антиплагиат.
Студенточка.ru: на главную страницу. Написать самостоятельно рефераты, курсовые, дипломы  в кратчайшие сроки
Рефераты, курсовые, дипломные работы студентов: научиться писать  самостоятельно.
Контакты Образцы работ Бесплатные материалы
Консультации Специальности Банк рефератов
Карта сайта Статьи Подбор литературы
Научим писать рефераты, курсовые и дипломы.


подбор литературы периодические источники литература по предмету

Calming Upset Customer: Staying Effective During Unpleasant Situations (Fifty-Minute Series.)



Год выпуска: 0
Автор: Rebecca L., Csp, Cmc Morgan
Издательство:
Страниц: 0
ISBN: 1560526696
Описание
This course will demonstrate communication techniques that build customer loyalty, and how to defuse customer anger with attentive listening and empathy, focus on the customer?s needs without blaming, and respond to personal accusations without becoming defensive. Customers are your most important assets, but sometimes they get upset. It?s critical to learn what steps to take to address the situation quickly and tactfully, and what can be done to keep the customer coming back. You will learn how listening, nonverbal communication, feedback, and management all help to deal with an unhappy customer, and turn the situation into a positive one.


Похожие книги

  1. Alice Bredin. The Virtual Office Survival Handbook : What Telecommuters and Entrepreneurs Need to Succeed in Today's Nontraditional Workplace. – М.: , 0. – 0 с.
  2. David Allen. Getting Things Done: The Art of Stress-Free Productivity. – М.: Penguin (Non-Classics), 2002. – 268 с.
  3. Lloyd C. Finch. Telephone Courtesy & Customer Service (Fifty-Minute Series.). – М.: , 0. – 0 с.
  4. Rebecca L., Csp, Cmc Morgan. Calming Upset Customer: Staying Effective During Unpleasant Situations (Fifty-Minute Series.). – М.: , 0. – 0 с.
  5. Robert B. Maddux. Effective Performance Appraisals (Fifty-Minute Series.). – М.: , 0. – 0 с.
  6. Andrew Griffiths. 101 Ways to Really Satisfy Your Customers: How to Keep Your Customers and Attract New Ones. – М.: , 0. – 0 с.
  7. Richard F. Gerson. Beyond Customer Service (Fifty-Minute Series Book). – М.: , 0. – 0 с.
  8. Frank Bradley. Strategic Marketing : In the Customer Driven Organization. – М.: , 0. – 0 с.
  9. John J. Paul, Sheryl R. Paul. Achieving Customer Delight in Your Organization: Positioning Your Organization to Stand Out, Field Book. – М.: , 0. – 0 с.
  10. Marlene Caroselli. Leading Honorably:: 50 Tips Of Effecting Positive Change (Crisp Fifty-Minute Books (Paperback)). – М.: , 2004. – 0 с.
  11. JoAnn Haberer. Customer Service In The Information Age: A Common Sense Approach to High-Tech Help (Crisp Fifty-Minute Series). – М.: , 2004. – 0 с.
  12. Garber Peter. Learning Points: 100 Activities and Actions for Customer Service Excellence (Learning Points). – М.: , 2004. – 0 с.
  13. Mel Silberman. The 60-Minute Active Training Series: How to Resolve Conflict Effectively, Participant's Workbook (Active Training Series). – М.: , 2004. – 0 с.
  14. Melvin L. Silberman. The 60-Minute Active Training Series: How to Resolve Conflict Effectively, Leader's Guide (Active Training Series). – М.: , 2004. – 0 с.
  15. Allan D. Peterkin. Staying Human during Residency Training (How to Survive and Thrive After Medical School). – М.: , 2008. – 200 с.
  16. Alice Bredin. The Virtual Office Survival Handbook. – М.: , 1996. – 260 с.
  17. Asadullah Mangi. Teachers as Social Workers During Emergency Situation Floods of 2010. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2012. – 76 с.

Образцы работ

Тема и предметТип и объем работы
Многостороннее регулирование внешней торговли
Международные экономические отношения
Диплом
154 стр.
Слияния и поглощения Мировая и Российская практика
Мировая экономика
Диплом
99 стр.
Привлекательности труда в организации
Психология
Курсовая работа
35 стр.
Обоснование оптимального стиля управления современного руководителя муниципальным образованием
Психология
Диплом
80 стр.



Задайте свой вопрос по вашей теме

Гладышева Марина Михайловна

marina@studentochka.ru
+7 911 822-56-12
с 9 до 21 ч. по Москве.
Контакты
marina@studentochka.ru
+7 911 822-56-12
с 9 до 21 ч. по Москве.
Поделиться
Мы в социальных сетях
Реклама



Отзывы
Анастасия
Спасибо за консультацию , диплом после вашего сопровождения приняли всё хорошо.