Написать рефераты, курсовые и дипломы самостоятельно.  Антиплагиат.
Студенточка.ru: на главную страницу. Написать самостоятельно рефераты, курсовые, дипломы  в кратчайшие сроки
Рефераты, курсовые, дипломные работы студентов: научиться писать  самостоятельно.
Контакты Образцы работ Бесплатные материалы
Консультации Специальности Банк рефератов
Карта сайта Статьи Подбор литературы
Научим писать рефераты, курсовые и дипломы.


подбор литературы периодические источники литература по предмету

Оптимизация структуры центров обслуживания вызовов



Год выпуска: 2012
Автор: Листова Наталья Владимировна und Федоренко Владимир Васильевич
Издательство: LAP Lambert Academic Publishing
Страниц: 172
ISBN: 9783659153488
Описание
Call-центры эволюционируют стремительно. Несмотря на столь широкий размах отрасли, до сих пор программное обеспечение, которое поддерживает и управляет работой большинства центров обслуживания вызовов (ЦОВ), оперирует лишь простейшими аналитическими моделями, построенными на базе первой и второй формул Эрланга, созданными 100 лет назад. Без сомнения, они сильно повлияли на развитие ЦОВ, но теперь больше не могут подстроиться под сложность современных контакт-центров и служить адекватным отражением процессов их функционирования. Для точного описания реально действующих центров и улучшения их эффективности требуются более детальные и глубокие подходы, а также проведение исследований по самым различным дисциплинам, начиная с математики, статистики, информационных технологий, менеджмента, и заканчивая психологией и социологией. В предлагаемой книге основное внимание уделено рассмотрению особенностей методов исследования операций применительно к задачам управления ЦОВ.


Похожие книги

  1. К.А. Багриновский, М.А. Бендиков, Е.Ю.Хрусталев. Современные методы управления технологическим развитием. – М.: Российская политическая энциклопедия, 2001. – 272 с.
  2. Александра Самолюбова. Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов. – М.: Альпина Паблишер, 2010. – 352 с.
  3. Хартмут Биннер. Управление организациями и производством. От функционального менеджмента к процессному. – М.: Альпина Паблишер, 2010. – 282 с.
  4. Ю.В. Гайдамака, Э.Р. Зарипова, К.Е. Самуйлов. Модели обслуживания вызовов в сети сотовой подвижной связи. – М.: Издательство Российского Университета дружбы народов, 2008. – 72 с.
  5. С.Л. Сергеев. Архитектуры вычислительных систем. – СПб.: БХВ-Петербург, 2010. – 240 с.
  6. В.Н. Томалинцев. Типы личности и война между ними. Комплексное исследование фактора личностного предназначения в структуре самосознания. – СПб.: Алетейя, 2014. – 262 с.
  7. Сергей Ефимов. Оптимизация структуры распределенных вычислительных систем. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2012. – 244 с.
  8. Александр Росляков und Сергей Ваняшин. Call-центры. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2011. – 392 с.
  9. Сергей Головин. Формирование и корректировка программ ТО и ремонта строительных машин. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2012. – 156 с.
  10. Александр Тюрин. Оптимизация структуры земельного фонда Общего Сырта. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2013. – 144 с.
  11. Екатерина Колузаева und Михаил Маталыцкий. Анализ и оптимизация сетей массового обслуживания. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2011. – 180 с.
  12. Листова Наталья Владимировна und Федоренко Владимир Васильевич. Оптимизация структуры центров обслуживания вызовов. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2012. – 172 с.
  13. Нина Липчиу und Кирилл Липчиу. Оптимизация структуры финансовых ресурсов аграрных формирований. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2013. – 60 с.
  14. Е.А. Кочегурова. Теория и методы оптимизации. Учебное пособие. – М.: Юрайт, 2016. – 134 с.
  15. Оптимизация структуры банковской системы России. – М.: КноРус, 2016. – 184 с.
  16. Иван Севостьянов. Поисковая оптимизация. Практическое руководство по продвижению сайта в Интернете. – СПб.: Питер, 2016. – 272 с.
  17. Н.Я. Синицкая. Управление структурой капитала в определениях и схемах. Учебное пособие. – М.: Проспект, 2017. – 120 с.

Образцы работ

Тема и предметТип и объем работы
Критерии и причины банкротства организации
Гражданское право
Диплом
161 стр.
Совершенствование системы управления персоналом на примере ООО "***"
Управление персоналом
Диплом
85 стр.
Совершенствование системы управления предприятия
Управление персоналом
Диплом
137 стр.
Совершенствование системы управления предприятия
Управление персоналом
Диплом
157 стр.



Задайте свой вопрос по вашей теме

Гладышева Марина Михайловна

marina@studentochka.ru
+7 911 822-56-12
с 9 до 21 ч. по Москве.
Контакты
marina@studentochka.ru
+7 911 822-56-12
с 9 до 21 ч. по Москве.
Поделиться
Мы в социальных сетях
Реклама



Отзывы
Вера
Спасибо. Я проверила, все хорошо