Написать рефераты, курсовые и дипломы самостоятельно. Антиплагиат.
Студенточка.ru: на главную страницу. Написать самостоятельно рефераты, курсовые, дипломы в кратчайшие сроки
Рефераты, курсовые, дипломные работы студентов: научиться писать самостоятельно.
Контакты Образцы работ Бесплатные материалы
Консультации Специальности Банк рефератов
Карта сайта Статьи Подбор литературы
Научим писать рефераты, курсовые и дипломы.


подбор литературы периодические источники литература по предмету

Call-центры


Похожие книги   Готовые работы

Год выпуска: 2011
Автор: Александр Росляков und Сергей Ваняшин
Издательство: LAP Lambert Academic Publishing
Страниц: 392
ISBN: 9783844350876
Описание
 В книге рассмотрены принципы построения и функционирования call-центров, которые в России называют центрами обслуживания вызовов (ЦОВ). Выполнен систематизированный анализ существующих математических моделей как традиционных телефонных, так и современных мультисервисных и распределенных центров. Наряду с описанием моделей ЦОВ, основанных на «классической» теории массового обслуживания, проведен углубленный анализ математического аппарата актуальных моделей мультисервисных и распределенных ЦОВ. Такие модели описывают call-центры с учетом их интеграции с сетями передачи данных, которые используются для обслуживания кроме телефонных вызовов различных нетелефонных заявок: сообщений электронной почты, чата, веб-взаимодействия, факсимильных и др. Книга рекомендуется самому широкому кругу специалистов в области построения, проектирования и эксплуатации современных call-центров

Похожие книги

  1. В.В. Вольский, О.В. Веселова, Н.К. Золкина. Оператор call-центра. От найма до увольнения. – М.: Альфа-Пресс, 2012. – 356 с.
  2. Майк Эпплгарт, Эдриэн Гаттридж, Кейт Познер. Работа с клиентами: Интернет и Call-центры. Карманный справочник. – М.: Гиппо, 2004. – 108 с.
  3. Александра Самолюбова. Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов. – М.: Альпина Паблишер, 2010. – 352 с.
  4. Фред И.Хан. Библия рекламы. Бесценный кладезь информации для тех, кто хочет получить максимум от вложений в рекламу. – М.: НТ Пресс, 2006. – 672 с.
  5. Марина Орлова. Телефонный арсенал администратора. – М.: Добрая книга, 2006. – 208 с.
  6. Маркетинг PRO, №3(30), март 2007. – М.: ООО "Фонтайн", 2007. – 96 с.
  7. Е.Е. Акимова. Лучший учебник по продажам. – СПб.: Речь, 2008. – 256 с.
  8. Марина Орлова. Телефонный арсенал администратора (аудиокнига MP3). – М.: Добрая книга, 2008. – 0 с.
  9. Е.Е. Акимова. 100 лучших приемов презентации товара. – СПб.: Речь, 2008. – 208 с.
  10. А.В. Бруссер. Телемаркетинг, или Продай их за минуту. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 192 с.
  11. Елена Акимова. Полное руководство по работе с возражениями клиентов. – СПб.: Речь, 2011. – 304 с.
  12. Б.С. Гольдштейн, В.А. Фрейнкман. Call-центры и компьютерная телефония. – СПб.: БХВ-Петербург, 2002. – 372 с.
  13. А.М. Петрова, Ю.Н. Царегородцев, А.М. Афонин, В.Е. Афонина. Транспортная логистика. Организация перевозки грузов. Учебное пособие. – М.: Форум, Инфра-М, 2014. – 368 с.
  14. В.В. Гордиков. Как руководить CALL-центром. – М.: Омега-Л, 2015. – 80 с.
  15. Александр Росляков und Сергей Ваняшин. Call-центры. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2011. – 392 с.
  16. Листова Наталья Владимировна und Федоренко Владимир Васильевич. Оптимизация структуры центров обслуживания вызовов. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2012. – 172 с.
  17. Е.Е. Акимова. 100 лучших приемов презентации товара. – СПб.: Речь, 2008. – 208 с.

Посмотреть другие результаты поиска

Образцы работ

Тема и предметТип и объем работы
Развитие экологического туризма в ивановской области на примере тура «Охота у Цесаревны Елизаветы»
Туризм 		Диплом
90 стр.
Специфика работы журналиста в постсоветском информационном пространстве
Журналистика 		Диплом
70 стр.
Разработка инвестиционного проекта культурно-развлекательного центра
Инвестиционный менеджмент 		Диплом
89 стр.
Разработка инвестиционного проекта культурно-развлекательного центра на базе гостиничного комплекса
Инвестиционный менеджмент 		Диплом
97 стр.

Искать другие темы


Задайте свой вопрос по вашей теме

Гладышева Марина Михайловна

marina@studentochka.ru
+7 911 822-56-12
с 9 до 21 ч. по Москве.
Контакты
marina@studentochka.ru
+7 911 822-56-12
с 9 до 21 ч. по Москве.
Поделиться
Мы в социальных сетях
Реклама



Отзывы
Екатерина
Преподаватель прислал хороший отзыв. Огромное Вам спасибо за проделанную работу и за терпение.