Год выпуска: 2012 Автор: Nicolas Teles Издательство: Страниц: 88 ISBN: 3639403347
Описание
Inhaltlich unverA¤nderte Neuauflage. Der verschA¤rfte Wettbewerb in globalen MA¤rkten und zunehmende UmsatzArA?ckgA¤nge in Unternehmen waren der Ansatz fA?r A?berlegungen, wie GeAschA¤ftsAerfolge langfristig durch verbesserte Kundenbeziehungen gesichert werden kA¶nnen. Der stA¤ndige Druck, in kurzen ZeitrA¤umen immer wieder marktAfA¤hige Produkte zu liefern, ist gewaltig gestiegen. Auch eine hohe ProduktqualitA¤t wird heute als selbstverstA¤ndlicher Grundnutzen angesehen. Eine Profilierung A?ber das Kernprodukt ist kaum noch mA¶glich. Hilfreich dabei kann der Einsatz des Customer Relationship Management (CRM) sein. CRM ist eine ganzheitliche, strategische Unternehmensphilosophie, die einen systeAmaAtischen Aufbau und konsequente FortfA?hrung von Kundenbeziehungen in den Mittelpunkt der GeschA¤ftsprozesse stellt. Folglich erscheint eine DiffeArenzierung gegenA?ber dem Wettbewerb nur noch A?ber die Pflege der Beziehung zu einem Kunden mA¶glich zu sein. Dieses sollte nicht als...
