Год выпуска: 2012 Автор: Mario Beier Издательство: Страниц: 100 ISBN: 3639392582
Описание
In Zeiten der Globalisierung und sich verscharfender Wettbewerbsbedingungen erhoht sich zunehmend der Druck auf die Unternehmen der freien Wirtschaftswelt. Eine Differenzierung am Markt wird sowohl von Industrie - wie auch Dienstleistungsunternehmen verstarkt angestrebt. Die Bedeutung der Dienstleistung als Produkt nimmt hierbei eine immer wichtigere Rolle ein und geht einher mit einem steigenden Bedarf einer systematischen Dienstleistungsentwicklung, dem sog. Service Engineering. Der Autor greift diese aktuelle Entwicklung auf und konzentriert sich dabei in erster Linie auf den Prozess der Planung fur ein neues Dienstleistungsprodukt. Er geht im Besonderen auf relevante und bisweilen von der Unternehmenswelt nur sparlich genutzte Methoden des Service Engineering ein bzw. stellt diese vor. Das Hauptaugenmerk liegt dabei auf der Darstellung von Methoden zur Bestimmung von Kapazitaten und Kosten. Durch die Verknupfung dieser Methoden soll zudem eine Moglichkeit zur...
