Год выпуска: 2013 Издательство: Инфра-М Страниц: 144 ISBN: 978-5-16-006115-3
Описание
В современной экономике основой успеха бизнеса становится умение получать достоверные оценки удовлетворенности потребителей и на этом основании оперативно находить компромисс между этой удовлетворенностью и доходностью инвестиций в бизнес. В монографии рассмотрен широкий круг вопросов, связанных с проблемами удовлетворенности потребителей: от трендов изменения культуры и запросов потребителей до практических методик оценки удовлетворенности последних и принятия на этой основе экономически обоснованных маркетинговых решений. Монография подготовлена коллективом кафедры маркетинга фирмы Национального исследовательского университета "Высшая школа экономики". Данная монография имеет свое продолжение в книге "Удовлетворенность потребителя: эмпирические исследования и практика измерения".