Результаты поиска

Лучшие результаты

1. Real Bergevin. Call Center fur Dummies. – М.: , 2007. – 388 с.
   

Дополнительные результаты

1. Stephen Coscia. Tele-Stress - Relief For Call Center Stress Syndrome. – М.: , 0. – 0 с.
   
2. Duane E. Sharp. Call Center Operation: Design, Operation, and Maintenance. – М.: Digital Press, 2003. – 318 с.
   
3. Incoming Calls Management, Research Strategies International. The Multichannel Call Center Study Final Report. – М.: , 0. – 0 с.
   
4. Andrew Waite, Andrew J. Waite. A Practical Guide to Call Center Technology. – М.: CMP, 2002. – 497 с.
   
5. Brad Cleveland. ICMI's Call Center Management Dictionary: The Essential Reference for Contact Center, Help Desk and Customer Care Professionals. – М.: Call Center Press, 2003. – 209 с.
   
6. Brad Cleveland, Debbie Harne. Call Center Operations Management Handbook and Study Guide. – М.: , 0. – 0 с.
   
7. Madeline Bodin, Keith Dawson. The Call Center Dictionary. – М.: , 0. – 0 с.
   
8. Madeline Bodin. Maximizing Call Center Performance. – М.: , 0. – 0 с.
   
9. Jim Rowan, Sharon Rowan. Call Center Continuity Planning. – М.: , 0. – 0 с.
   
10. Keith Dawson. The Call Center Handbook: The Complete Guide to Starting, Running, and Improving Your Call Center. – М.: CMP, 2003. – 280 с.
    
11. Александра Самолюбова. Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов. – М.: Альпина Паблишер, 2010. – 352 с.
    
12. Raik Stolletz. Performance Analysis and Optimization of Inbound Call Centers (Lecture Notes in Economics and Mathematical Systems). – М.: , 2003. – 0 с.
    
13. Garber Peter. Learning Points: 80 Activities and Actions for Call Center Excellence (Learning Points). – М.: , 2004. – 0 с.
    
14. David L. Butler. Bottom-Line Call Center Management: Creating a Culture of Accountability and Excellent Customer Service (Improving Human Performance). – М.: , 2004. – 178 с.
    
15. James C. Abbott. The Executive Guide to Six Sigma Call Centers. – М.: Robert Houston Smith Publishers, 2008. – 172 с.
    
16. Real Bergevin, Afshan Kinder, Winston Siegel, Bruce Simpson. Call Centers for Dummies. – М.: John Wiley and Sons, Ltd, 2010. – 384 с.
    
17. Alexander Hiam. Marketing fur Dummies. – М.: , 2011. – 380 с.
    
18. Jonathan Margolis. Guerilla Marketing fur Dummies. – М.: , 2009. – 329 с.
    
19. Patricia A Deuster. Guerilla Marketing fur Dummies. – М.: , 2002. – 208 с.
    
20. Madeline Bodin. Maximizing Call Center Performance. – М.: , 2010. – 137 с.
    
21. Keith Dawson. The Call Center Handbook. – М.: , 2010. – 0 с.
    
22. Madeline Bodin. The Call Center Dictionary. – М.: , 2010. – 227 с.
    
23. Greg Harvey. Excel 2003 fur Dummies. – М.: , 2004. – 384 с.
    
24. Tony Eprile. Mac fur Senioren fur Dummies. – М.: , 2004. – 288 с.
    
25. Goeffrey Stone. Windows 7 fur Senioren fur Dummies. – М.: , 2004. – 800 с.
    
26. James O?connell. Meetings auf Englisch fur Dummies Das Pocketbuch. – М.: , 2004. – 0 с.
    
27. Paulo Garcia. Physik fur Dummies. – М.: , 1985. – 378 с.
    
28. Georg Feuerstein. Yoga fur Dummies. – М.: , 2011. – 352 с.
    
29. Christopher Panza. Ethik fur Dummies. – М.: , 2011. – 384 с.
    
30. John T. Moore. Chemie kompakt fur Dummies. – М.: , 2011. – 224 с.
    
31. Barry Burd. Java fur Dummies. – М.: , 2011. – 400 с.
    
32. Edward C. Baig. Mac fur Dummies. – М.: , 2011. – 464 с.
    
33. Allen G. Taylor. SQL fur Dummies. – М.: , 2011. – 432 с.
    
34. Frank Kretzschmar. Komplexe Zahlen fur Dummies Das Pocketbuch. – М.: , 2011. – 128 с.
    
35. Neal Goldstein. iPhone Apps Entwicklung fur Dummies. – М.: , 2011. – 416 с.
    
36. Frank Kretzschmar. Grenzwerte berechnen fur Dummies Das Pocketbuch. – М.: , 2011. – 128 с.
    
37. Stanley E. Portny. Projektmanagement fur Dummies. – М.: , 2011. – 384 с.
    
38. Michael Griga. Buchfuhrung und Bilanzierung fur Dummies. – М.: , 2011. – 424 с.
    
39. Diane Koers. Excel 2010 fur Dummies Ruck–Zuck. – М.: , 2011. – 246 с.
    
40. Kensuke Okabayashi. Figuren zeichnen fur Dummies. – М.: , 2010. – 415 с.
    
41. Ken Bluttman. Excel Formeln und Funktionen fur Dummies. – М.: , 2010. – 373 с.
    
42. Arthur Winter PhD. Ubungsbuch Organische Chemie fur Dummies. – М.: , 2010. – 379 с.
    
43. Adrian Urban. Psychotherapie fur Dummies. – М.: , 2011. – 343 с.
    
44. Heike Nowas. Word 2010 fur Dummies Ruck–Zuck. – М.: , 2011. – 240 с.
    
45. Dan Gookin. Das gro?e Computerbuch fur Dummies. – М.: , 2010. – 784 с.
    
46. Nancy C. Muir. PCs fur Dummies Ruck–Zuck. – М.: , 2011. – 236 с.
    
47. Allan Elkin. Mein Entspannungspaket fur Dummies. – М.: , 2010. – 550 с.
    
48. Steffi Sammet. Freiberufler fur Dummies. – М.: , 2010. – 287 с.
    
49. Steven Holzner. Ubungsbuch Differentialgleichungen fur Dummies. – М.: , 2010. – 310 с.
    
50. Michael Griga. Einnahmenuberschussrechnung fur Dummies Das Pocketbuch. – М.: , 2010. – 127 с.
    
51. W. Doyle Gentry PhD. Glucklich leben fur Dummies Das Pocketbuch. – М.: , 2010. – 128 с.
    
52. John B. Arden PhD. Gedachtnistraining im Beruf fur Dummies Das Pocketbuch. – М.: , 2010. – 128 с.
    
53. Judith Engst. Borsenstrategien fur Dummies. – М.: , 2010. – 326 с.
    
54. Averil Leimon. Positive Psychologie fur Dummies. – М.: , 2010. – 284 с.
    
55. Richard Blum. Linux fur Dummies. – М.: , 2010. – 418 с.
    
56. Nancy C. Muir. Project 2010 fur Dummies. – М.: , 2010. – 422 с.
    
57. Christian Thomsen. Physik fur Ingenieure fur Dummies. – М.: , 2011. – 400 с.
    
58. Paul Gamber. Systemische Therapie fur Dummies. – М.: , 2011. – 316 с.
    
59. Andy Rathbone. Windows 7 fur Umsteiger fur Dummies. – М.: , 2010. – 128 с.
    
60. Rainer Schwab. Werkstoffkunde und Werkstoffprufung fur Dummies. – М.: , 2011. – 400 с.
    
61. Erwin Amann. Spieltheorie fur Dummies. – М.: , 2011. – 400 с.
    
62. Tobias Amely. BWL–Formeln fur Dummies. – М.: , 2011. – 192 с.
    
63. Mark Phillips. Konzertgitarre fur Dummies. – М.: , 2011. – 332 с.
    
64. Liam Healy. Eignungstests fur Dummies. – М.: , 2011. – 271 с.
    
65. Adam Cash. Psychologie fur Dummies. – М.: , 2010. – 416 с.
    
66. Andy Rathbone. Windows 7 fur Dummies mit Trainings–DVD. – М.: , 2011. – 463 с.
    
67. Enrico Barz. Fu?ball–WM fur Dummies. – М.: , 2010. – 280 с.
    
68. Kristi Porter. Strickmuster fur Dummies. – М.: , 2011. – 293 с.
    
69. Lars M. Blohdorn. Business Englisch fur Dummies. – М.: , 2011. – 352 с.
    
70. Peter Mikulecky. Ubungsbuch Chemie fur Dummies. – М.: , 2010. – 431 с.
    
71. Michael Griga. Controlling fur Dummies. – М.: , 2011. – 392 с.
    
72. Doukas. Digitale Spiegelreflex–Fotografie fur Dummies. – М.: , 1993. – 168 с.
    
73. Bud E. Smith. Webseiten fur Dummies. – М.: , 2011. – 310 с.
    
74. Catharina Adolphsen. Autogenes Training fur Dummies. – М.: , 2011. – 356 с.
    
75. Vanessa L. Williams. Microsoft SharePoint 2010 fur Dummies. – М.: , 2010. – 400 с.
    
76. Laurie Ulrich Fuller. Access 2010 fur Dummies. – М.: , 2010. – 445 с.
    
77. Cheryl Fall. Quilten fur Dummies. – М.: , 2010. – 308 с.
    
78. Gabriel Hopmeier. Erfolgreiche Geldanlage fur Dummies. – М.: , 2011. – 0 с.
    
79. Pam Allen. Stricken fur Dummies. – М.: , 2006. – 341 с.
    
80. Deborah Rumsey. Wahrscheinlichkeitsrechnung fur Dummies. – М.: , 2006. – 371 с.
    
81. Bill Dyszel. Outlook 2007 fur Dummies. – М.: , 2007. – 384 с.
    
82. Rev. John Trigilio Jr. Katholizismus fur Dummies. – М.: , 2006. – 382 с.
    
83. Peter Bauer. Photoshop CS 3 fur Dummies. – М.: , 2007. – 438 с.
    
84. Emily Nolan. Backen fur Dummies. – М.: , 2008. – 283 с.
    
85. Eddie Kantar. Bridge fur Dummies. – М.: , 2007. – 381 с.
    
86. Mark Harlan. Texas Hold?em fur Dummies. – М.: , 2007. – 261 с.
    
87. Frank Onusseit. Tempelritter fur Dummies. – М.: , 2007. – 221 с.
    
88. Jeffrey J. Mayer. Zeitmanagement fur Dummies. – М.: , 2007. – 341 с.
    
89. Georg Schwedt. Chemie im Alltag fur Dummies. – М.: , 2010. – 264 с.
    
90. Bob LeVitus. Mac OS X Leopard fur Dummies. – М.: , 2008. – 388 с.
    
91. Jon Chappell. Blues–Gitarre fur Dummies. – М.: , 2007. – 312 с.
    
92. Christoph Mayer. Wirtschaftsmathematik fur Dummies. – М.: , 2009. – 464 с.
    
93. W. Doyle Gentry PhD. Wut fur Dummies. – М.: , 2007. – 368 с.
    
94. Greg Harvey. Excel 2007 fur Dummies, Alles–in–einem–Band. – М.: , 2007. – 746 с.
    
95. Mark Harlan. Das gro?e Poker–Buch fur Dummies. – М.: , 2007. – 805 с.
    
96. Kevin Blackwood. Casino fur Dummies. – М.: , 2007. – 299 с.
    
97. Kensuke Okabayashi. Mangas zeichnen fur Dummies. – М.: , 2008. – 406 с.
    
98. Kate Burton. Selbstvertrauen entwickeln fur Dummies. – М.: , 2007. – 268 с.
    
99. Pamelia S. Phillips. Singen fur Dummies. – М.: , 2007. – 319 с.
    
100. John R. Marler M.D. Schlaganfall fur Dummies. – М.: , 2007. – 328 с.
     
101. Jeni Mumford. Erfolgreiches Life Coaching fur Dummies. – М.: , 2007. – 329 с.
     
102. Juliane Kissel. AGG fur Dummies. – М.: , 2008. – 265 с.
     
103. Mark Zegarelli. Logik fur Dummies. – М.: , 2008. – 358 с.
     
104. Guy de la Bedoyere. Die Romer fur Dummies. – М.: , 2007. – 428 с.
     
105. Susan Friedmann. Meeting und Events organisieren fur Dummies. – М.: , 2008. – 358 с.
     
106. Andy Rathbone. Windows XP fur Dummies. – М.: , 2005. – 480 с.
     
107. John R. Levine. UNIX fur Dummies. – М.: , 2006. – 412 с.
     
108. Michael S. Sinel MD. Ruckenschmerzen fur Dummies. – М.: , 2006. – 362 с.
     
109. Christopher Hodapp. Freimaurer fur Dummies. – М.: , 2006. – 301 с.
     
110. John B. Arden PhD. Gedachtnistraining fur Dummies. – М.: , 2008. – 260 с.
     
111. Susan Brittain. Hakeln fur Dummies. – М.: , 2007. – 332 с.
     
112. Dr. Ruth K. Westheimer. Sex fur Dummies. – М.: , 2007. – 360 с.
     
113. Jeff Strong. Schlagzeug und Perkussion fur Dummies. – М.: , 2007. – 322 с.
     
114. Ed McCarthy. Wein fur Dummies. – М.: , 2008. – 414 с.
     
115. Real Bergevin. Call Center fur Dummies. – М.: , 2007. – 388 с.
     
116. Johanna Bu?. Hinduismus fur Dummies. – М.: , 2009. – 352 с.
     
117. William E. Berger MD, MBA. Asthma fur Dummies. – М.: , 2007. – 351 с.
     
118. Ellie Herman. Pilates fur Dummies. – М.: , 2007. – 336 с.
     
119. Stephen P. Maran. Astronomie fur Dummies. – М.: , 2007. – 320 с.
     
120. Thilo Knuppertz. Prozessmanagement fur Dummies. – М.: , 2009. – 334 с.
     
121. John Paul Mueller. VBA fur Dummies. – М.: , 2008. – 440 с.
     
122. Alison Yates. Kochen fur Dummies. – М.: , 2008. – 344 с.
     
123. Barry Rigal. Kartenspiele fur Dummies. – М.: , 2007. – 302 с.
     
124. Andrea Schimbeno. Erfolgreich bewerben fur Dummies. – М.: , 2007. – 409 с.
     
125. Andreas Scherfke. Dialogmarketing fur Dummies. – М.: , 2008. – 344 с.
     
126. Christian Godin. Die Geschichte der Philosophie fur Dummies. – М.: , 2007. – 544 с.
     
127. Lisa Lopuck. Webdesign fur Dummies. – М.: , 2007. – 349 с.
     
128. Stephan Bodian. Meditation fur Dummies Horbuch. – М.: , 2007. – 0 с.
     
129. Marshall Loeb. Neu in der Fuhrungsrolle fur Dummies Horbuch. – М.: , 2007. – 0 с.
     
130. Jeffrey J. Mayer. Zeitmanagement fur Dummies Horbuch. – М.: , 2007. – 0 с.
     
131. Bob Nelson. Fuhren mit Zielen fur Dummies Horbuch. – М.: , 2007. – 0 с.
     
132. Peter Weverka. Office 2007 fur Dummies. Alles–in–einem–Band. – М.: , 2007. – 825 с.
     
133. Mary Jane Sterling. Trigonometrie fur Dummies. – М.: , 2006. – 377 с.
     
134. Arthur Winter PhD. Organische Chemie I fur Dummies. – М.: , 2006. – 374 с.
     
135. Dirk Sutro. Jazz fur Dummies. – М.: , 2006. – 355 с.
     
136. Wendy Arnone PhD. Geometrie fur Dummies. – М.: , 2006. – 347 с.
     
137. Richard D. Booker. Nanotechnologie fur Dummies. – М.: , 2006. – 356 с.
     
138. Nancy C. Muir. MS Project 2007 fur Dummies. – М.: , 2007. – 415 с.
     
139. Patricia B. Smith. Alzheimer fur Dummies. – М.: , 2005. – 323 с.
     
140. Andrea Schimbeno. Assessment–Center fur Dummies Das Pocketbuch. – М.: , 2009. – 127 с.
     

Лучшие результаты

Дополнительные результаты

1. Построение call-центра с нуля. О. Алексеенко, "БДМ. Банки и деловой мир", № 12, декабрь 2007.
2. Банковский call-центр как инструмент работы с "проблемными" клиентами. А. А. Крылов, "Банковское кредитование", № 5, сентябрь-октябрь 2007.
3. Большое будущее call-центров. М. Рогозин, "Кадровый менеджмент", № 8, ноябрь 2006.
4. 10 болезней российских call-центров. В. Аниканов, "Банковское дело в Москве", № 11, ноябрь 2006.
5. Call-центр нельзя купить, но можно построить!. В. Аниканов, "Банковское дело в Москве", № 5, май 2006.
6. МДМ-Банк: история одного call-центра. "Банковское дело в Москве", № 4, апрель 2006.
7. Внедрение call-центров и CRM-решений - новый этап в развитии бизнеса. интервью с К. Кишинским, вице-президентом FrontRange Solutions по центрам обработки вызовов и Д. Барышевым, директором по продажам FrontRange Solutions в России и СНГ. Л. Беккер, "Банковское дело в Москве", № 4, апрель 2006.
8. Три кита call-центра. К. Гордеев, "Банковское дело в Москве", № 4, апрель 2006.
9. Мотивация достижений для сотрудников call-центра. В. Правоторов, "Кадровый менеджмент", № 2, март 2006.
10. Тренер должен любить людей. интервью со С. Ивановой, старшим партнером, тренером-консультантом KPG Training Center Ivanova & Lebedeva. "Управление персоналом", № 12, июнь 2005.
11. Call-центр - "Момент истины". "Банковское дело в Москве", № 4, апрель 2005.
12. Call-центры как средство повышения эффективности бизнеса. И. Аглицкий, "Финансовая газета", № 12, март 2005.
13. Банковский call-центр: взгляд "со стороны". М. Смирнов, "Банковское дело в Москве", № 2, февраль 2005.
14. Call-центр банка: снижаем расходы, улучшаем сервис. М. Мертенс, "БДМ. Банки и деловой мир", № 12, декабрь 2008.