Год выпуска: 2012 Автор: Christian Kennecke Издательство: Страниц: 124 ISBN: 3639394860
Описание
Wie sinnvoll ist ein Kundenbeziehungsmanagement in vermeintlich unattrakAtiAven Branchen wie der Energieversorgungsindustrie? Haben klassische CRM-AnsA¤tze fA?r so genannte a??Low-Involvement-Produktea?? das Potential, den KunAden zu erreichen? Tatsache ist, dass Kundenzufriedenheits- bzw. KundenbinAdungsAmanaAgement als Bestandteil eines ganzheitlichen KundenbeziehungsAmanaAgements vor der Liberalisierung des Strommarktes nur unzureichend beachtet wurden. Die Energieversorger sehen sich folglich in der schwierigen Lage, geeignete Marketinginstrumente aufzustellen, um den RA?ckstand der verAnachlA¤ssigten Kundenorientierung zu kompensieren. Eine neue Phase des WettAbewerbes hat begonnen: Sowohl der Markt als auch die KundenAbeziehungen professionalisieren sich, da jetzt auch private Stromabnehmer das AnbieterverhA¤ltnis frei wA¤hlen kA¶nnen. Energieversorger kA¤mpfen mit dieser neuen Vermarktungsproblematik. Die Notwendigkeit einer neu zu geAstalAtenden Kundenorientierung...
