Как руководить CALL-центром

Похожие книги

1. В.В. Вольский, О.В. Веселова, Н.К. Золкина. Оператор call-центра. От найма до увольнения. – М.: Альфа-Пресс, 2012. – 356 с.
   
2. Майк Эпплгарт, Эдриэн Гаттридж, Кейт Познер. Работа с клиентами: Интернет и Call-центры. Карманный справочник. – М.: Гиппо, 2004. – 108 с.
   
3. Гарольд Ливитт. Сверху вниз. Почему не умирают иерархии, и как руководить ими более эффективно. – СпБ.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2005. – 224 с.
   
4. Фред И.Хан. Библия рекламы. Бесценный кладезь информации для тех, кто хочет получить максимум от вложений в рекламу. – М.: НТ Пресс, 2006. – 672 с.
   
5. Маркетинг PRO, №3(30), март 2007. – М.: ООО "Фонтайн", 2007. – 96 с.
   
6. Дэвид Майстер, Патрик Маккенна. Первый среди равных. Как руководить группой профессионалов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007. – 0 с.
   
7. Е.Е. Акимова. Лучший учебник по продажам. – СПб.: Речь, 2008. – 256 с.
   
8. Е.Е. Акимова. 100 лучших приемов презентации товара. – СПб.: Речь, 2008. – 208 с.
   
9. А.В. Бруссер. Телемаркетинг, или Продай их за минуту. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 192 с.
   
10. Елена Акимова. Полное руководство по работе с возражениями клиентов. – СПб.: Речь, 2011. – 304 с.
    
11. Кэтрин Кэтлин и Джейна Мэтьюз. Управление стартапом. Как руководить компанией на разных этапах. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 176 с.
    
12. Б.С. Гольдштейн, В.А. Фрейнкман. Call-центры и компьютерная телефония. – СПб.: БХВ-Петербург, 2002. – 372 с.
    
13. Грег Лоренс. Теория лжи для начинающих. Как распознать лжеца?. – Минск: Харвест, 2011. – 288 с.
    
14. В.В. Гордиков. Как руководить CALL-центром. – М.: Омега-Л, 2015. – 80 с.
    
15. Александр Росляков und Сергей Ваняшин. Call-центры. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2011. – 392 с.
    
16. Мосараф Али. Держите спину прямо. Как забота о позвоночнике может изменить вашу жизнь. – М.: Эксмо, 2017. – 272 с.
    
17. Синг Онг Ю. Азиатский стиль управления. Как руководят бизнесом в Китае, Японии и Южной Корее. – М.: Альпина Паблишер, 2018. – 318 с.
    

Образцы работ

Задайте свой вопрос по вашей теме

		Гладышева Марина Михайловна marina@studentochka.ru +7 911 822-56-12 с 9 до 21 ч. по Москве.