Написать рефераты, курсовые и дипломы самостоятельно. Антиплагиат.
Студенточка.ru: на главную страницу. Написать самостоятельно рефераты, курсовые, дипломы в кратчайшие сроки
Рефераты, курсовые, дипломные работы студентов: научиться писать самостоятельно.
Контакты Образцы работ Бесплатные материалы
Консультации Специальности Банк рефератов
Карта сайта Статьи Подбор литературы
Научим писать рефераты, курсовые и дипломы.


подбор литературы периодические источники литература по предмету

Call Center Staffing and Shift Optimization


Похожие книги   Готовые работы

Год выпуска: 2012
Автор: Cihangir Ertaban
Издательство: LAP Lambert Academic Publishing
Страниц: 80
ISBN: 9783847337690
Описание
 Inbound call center problems need decisions in four main areas; the number of incoming calls, necessary number of agents to handle these calls, shift starting times for the operations and the number of agents to be allocated to each shift. Call center models mainly cover these areas seperately. This study approaches to the problem with an integrated Markovian approximation, heuristic supported simulation and optimization model. Incoming demand data is adapted from a private Turkish Bank and an application of the model is conducted. Moreover, probabilistic lunch breaks are introduced to the optimization part of the model. Finally, the model can be used as an easy decision support tool for the call center managers.

Похожие книги

  1. Stephen Coscia. Tele-Stress - Relief For Call Center Stress Syndrome. – М.: , 0. – 0 с.
  2. Duane E. Sharp. Call Center Operation: Design, Operation, and Maintenance. – М.: Digital Press, 2003. – 318 с.
  3. Incoming Calls Management, Research Strategies International. The Multichannel Call Center Study Final Report. – М.: , 0. – 0 с.
  4. Andrew Waite, Andrew J. Waite. A Practical Guide to Call Center Technology. – М.: CMP, 2002. – 497 с.
  5. Brad Cleveland. ICMI's Call Center Management Dictionary: The Essential Reference for Contact Center, Help Desk and Customer Care Professionals. – М.: Call Center Press, 2003. – 209 с.
  6. Brad Cleveland, Debbie Harne. Call Center Operations Management Handbook and Study Guide. – М.: , 0. – 0 с.
  7. Madeline Bodin, Keith Dawson. The Call Center Dictionary. – М.: , 0. – 0 с.
  8. Madeline Bodin. Maximizing Call Center Performance. – М.: , 0. – 0 с.
  9. Keith Dawson. The Call Center Handbook: The Complete Guide to Starting, Running, and Improving Your Call Center. – М.: CMP, 2003. – 280 с.
  10. Raik Stolletz. Performance Analysis and Optimization of Inbound Call Centers (Lecture Notes in Economics and Mathematical Systems). – М.: , 2003. – 0 с.
  11. Garber Peter. Learning Points: 80 Activities and Actions for Call Center Excellence (Learning Points). – М.: , 2004. – 0 с.
  12. David L. Butler. Bottom-Line Call Center Management: Creating a Culture of Accountability and Excellent Customer Service (Improving Human Performance). – М.: , 2004. – 178 с.
  13. Real Bergevin, Afshan Kinder, Winston Siegel, Bruce Simpson. Call Centers for Dummies. – М.: John Wiley and Sons, Ltd, 2010. – 384 с.
  14. Duysal Askun Celik. Call Centers' Quality of Working Life. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2011. – 136 с.
  15. Cihangir Ertaban. Call Center Staffing and Shift Optimization. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2012. – 80 с.
  16. Karen Chouinard. Constraints for Leading in the Call Center Environment. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2014. – 68 с.
  17. Rabel Catayoc. Work Habits of Call Center Agents and Their Implications. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2014. – 68 с.

Посмотреть другие результаты поиска

Образцы работ

Тема и предметТип и объем работы
Развитие трастовых отношений в условиях современной экономики
Организация производства 		Дипломный проект
83 стр.
Состояние и перспективы рынка туристических услуг во Вьетнаме
Туризм 		Диплом
70 стр.
Особенности организации маркетинговой деятельности на предприятии сферы услуг
Маркетинг 		Дипломный проект
110 стр.
Математические модели океанических течений
Переводоведение (теория перевода) 		Курсовая работа
42 стр.

Искать другие темы


Задайте свой вопрос по вашей теме

Гладышева Марина Михайловна

marina@studentochka.ru
+7 911 822-56-12
с 9 до 21 ч. по Москве.
Контакты
marina@studentochka.ru
+7 911 822-56-12
с 9 до 21 ч. по Москве.
Поделиться
Мы в социальных сетях
Реклама



Отзывы
Марина, 18.05
Юленька, спасибо большое за работу!!! Я защетила на отлично! Надеюсь на дальнейшее продолжение сотрудничества! Сегодня позвоню по поводу оплаты двух рефератов...