Результаты поиска

Лучшие результаты

1. Alexander H. Kracklauer, Daniel Quinn Mills, Dirk Seifert. Collaborative Customer Relationship Management: Taking Crm to the Next Level. – М.: , 0. – 0 с.
   

Дополнительные результаты

1. Eric E. Cohen. Accountant's Guide to the Internet. – М.: John Wiley and Sons, Ltd, 2000. – 384 с.
   
2. Peter Huang. The Australian Dream And $1 Properties. – М.: , 2012. – 756 с.
   
3. A Mehta. Customer relationship management in indian scenario: A strategic theoretical framework for relationship marketing in indian SMEs. – М.: , 2012. – 808 с.
   
4. Rudolf Ivancsits. Mobile Couponing und Ticketing: Instrument des Customer Relationship Management im Mobile Marketing (German Edition). – М.: , 2012. – 172 с.
   
5. Scott Green. Manager's Guide to the Sarbanes-Oxley Act: Improving Internal Controls to Prevent Fraud. – М.: Wiley Publishing, Inc, 2004. – 234 с.
   
6. Marnie L Pehrson. Trust Your Heart: Building Relationships That Build Your Business. – М.: , 2012. – 252 с.
   
7. Patrick Anthony, Haripuram Venkateshwarlu. Customer Relationship Management: A Dyadic Exploration in Select Banks. – М.: , 2012. – 284 с.
   
8. Bill Williams, Justine Williams, Marketplace Books. Trading Chaos: Maximize Profits with Proven Technical Techniques. – М.: John Wiley and Sons, Ltd, 2004. – 228 с.
   
9. Bryan Bergeron. Essentials of CRM: A Guide to Customer Relationship Management (Essentials Series). – М.: , 0. – 0 с.
   
10. Michael Simmons. The Student Success Manifesto: How To Create A Life Of Passion, Purpose, And Prosperity. – М.: Extreme Entrepreneurship Education Co., 2003. – 212 с.
    
11. Susan Ariel Aaronson. Taking Trade to the Streets : The Lost History of Public Efforts to Shape Globalization. – М.: , 0. – 0 с.
    
12. Craig Hickman, Craig Bott, Marlon Berrett, Brad Angus. The Fourth Dimension : The Next Level of Personal and Organizational Achievement. – М.: , 0. – 0 с.
    
13. Jack McAllen. The Boss Should Be a Woman: How Women Can Manage Your Way to the Top and Compromise Nothing : How to Succeed Because You Are a Woman. – М.: , 0. – 0 с.
    
14. Ellen Kaye. Maximize Your Presentation Skills: How to Speak, Look and Act on Your Way to the Top. – М.: Prima Lifestyles, 2002. – 256 с.
    
15. Jill Dyche. The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management. – М.: Addison Wesley, 2002. – 312 с.
    
16. Jeffrey Peel. CRM: Redefining Customer Relationship Management (Enterprise Computing). – М.: Digital Press, 2002. – 320 с.
    
17. Charles C. Poirier. Using Models to Improve the Supply Chain. – М.: , 0. – 0 с.
    
18. Stanley A. Brown. Customer Relationship Management: A Strategic Imperative in the World of E-Business. – М.: , 0. – 0 с.
    
19. James M. Kouzes, Barry Z. Posner. The Leadership Practices Inventory (LPI): Leadership Development Planner , 3rd Edition. – М.: , 0. – 0 с.
    
20. Stanley A. Brown, Moosha Gulycz. Performance-Driven CRM: How to Make Your Customer Relationship Management Vision a Reality. – М.: John Wiley and Sons, Ltd, 2002. – 320 с.
    
21. James J. Schiro. Memos to the President: Management Advice From the Nation's Top CEOs. – М.: , 0. – 0 с.
    
22. Matthew J. DeLuca, Nanette F. DeLuca. More Best Answers to the 201 Most Frequently Asked Interview Questions. – М.: McGraw-Hill, 2001. – 252 с.
    
23. Carol Adrienne. When Life Changes or You Wish It Would : A Guide to Finding Your Next Step Despite Fear, Obstacles, or Confusion. – М.: , 0. – 0 с.
    
24. Claudia Imhoff, Lisa Loftis, Jonathan G. Geiger. Building the Customer-Centric Enterprise: Data Warehousing Techniques for Supporting Customer Relationship Management. – М.: , 0. – 0 с.
    
25. Ines MacHo-Stadler, J. David Perez-Castrillo, Richard Watt. An Introduction to the Economics of Information: Incentives and Contracts. – М.: , 0. – 0 с.
    
26. Joseph H. Boyett, Jimmie T. Boyett, Jimmie T. Boyett, Joseph H. Boyett. The Guru Guide to the Knowledge Economy: The Best Ideas for Operating Profitably in a Hyper-Competitive World. – М.: , 0. – 0 с.
    
27. Fiona Fui-Hoon Nah. Enterprise Resource Planning Solutions and Management. – М.: , 0. – 0 с.
    
28. Julie L. Mohr. The Help Desk Audit: Blueprint for Success. – М.: , 2003. – 0 с.
    
29. Enzo Frigenti, Dennis Comninos. The Practice of Project Management: A Guide to the Business-Focused Approach. – М.: , 0. – 0 с.
    
30. Alexander H. Kracklauer, Daniel Quinn Mills, Dirk Seifert. Collaborative Customer Relationship Management: Taking Crm to the Next Level. – М.: , 0. – 0 с.
    
31. Don Peppers, Martha, Phd Rogers. The One to One Manager: Real-World Lessons in Customer Relationship Management (One to One). – М.: , 0. – 0 с.
    
32. Dick Lee. The Customer Relationship Management Survival Guide. – М.: , 0. – 0 с.
    
33. Mark W. Heisler, Suzanne Baldino Jones. From Cellmates to Soulmates Integrating Sales and Service. – М.: , 0. – 0 с.
    
34. Ec-Council. Customer Relationship Management. – М.: , 0. – 0 с.
    
35. Jon Anton, Natalie L. Petouhoff. Customer Relationship Management: The Bottom Line to Optimizing Your ROI (NetEffect Series). – М.: , 0. – 0 с.
    
36. Gopalkrishnan R. Iyer, David Bejou. Customer Relationship Management in Electronic Markets. – М.: , 0. – 0 с.
    
37. Jay B. Lipe, Jay Lipe. The Marketing Toolkit for Growing Businesses: Tips, Techniques and Tools to Improve Your Marketing. – М.: , 0. – 0 с.
    
38. Deirdre Breakenridge, Thomas J. Deloughry, Tom DeLoughry. The New PR Toolkit: Strategies for Successful Media Relations. – М.: Financial Times Prentice Hall, 2003. – 272 с.
    
39. Rodney Page. Leading Your Business to the Next Level : The Six Core Disciplines of Sustained Profitable Growth. – М.: , 2005. – 0 с.
    
40. Thomas McCarty, Lorraine Daniels, Michael Bremer, Praveen Gupta. The Six Sigma Black Belt Handbook (Six SIGMA Operational Methods). – М.: McGraw-Hill Professional Publishing, 2004. – 590 с.
    
41. Michael Grieves. Product Lifecycle Management : Driving the Next Generation of Lean Thinking. – М.: , 2005. – 0 с.
    
42. Customer Relationship Management in Electronic Markets. – М.: , 2004. – 0 с.
    
43. Mark W. Heisler. From Cellmates to Soulmates. – М.: , 2003. – 0 с.
    
44. Rakesh Seth. Creating Customer Delight: The How and Why of Customer Relationship Management. – М.: , 2005. – 0 с.
    
45. Joby John. Fundamentals of Customer-Focused Management : Competing through Service. – М.: , 2003. – 0 с.
    
46. V. Kumar. Customer Relationship Management : A Databased Approach. – М.: , 2005. – 0 с.
    
47. Francis Buttle. Customer Relationship Management. – М.: , 2003. – 0 с.
    
48. Paul Greenberg. CRM at the Speed of Light, 3e. – М.: , 2004. – 0 с.
    
49. Carmine Gallo. 10 Simple Secrets of the World's Greatest Business Communicators. – М.: Sourcebooks, Inc., 2006. – 240 с.
    
50. Jack Stahl. Lessons on Leadership: The 7 Fundamental Management Skills for Leaders at All Levels. – М.: , 2007. – 240 с.
    
51. Stephen C. Lundin, Carr Hagerman. Top Performer: A Bold Approach to Sales and Service. – М.: , 2007. – 176 с.
    
52. Timothy E. Radden. Life Insurance Solutions for Business & Investment Planning (Take It to the Next Level). – М.: , 2005. – 89 с.
    
53. Greg Brue. Six Sigma for Managers: 24 Lessons to Understand and Apply Six Sigma Principles in Any Organization. – М.: McGraw-Hill, 2005. – 64 с.
    
54. Ron Mansfield. eBay to the Max: Be a Trading Post Owner, Trading Assistant & PowerSeller. – М.: , 2005. – 432 с.
    
55. David M. Levermore, Cheng Hsu. Enterprise Collaboration: On-Demand Information Exchange for Extended Enterprises (Integrated Series in Information Systems). – М.: , 2006. – 190 с.
    
56. Bryan Eisenberg, Jeffrey Eisenberg, Lisa T. Davis. Waiting for Your Cat to Bark?: Persuading Customers When They Ignore Marketing. – М.: , 2006. – 240 с.
    
57. Lisa M. Schwartz, Lana M. Ruffins, Natalie L. Petouhoff. Reinventing Your Contact Center: A Manager's Guide to Successful Multi-Channel CRM. – М.: , 2006. – 272 с.
    
58. Janelle Elms, Phil Dunn, Amy Balsbaugh. The 7 Essential Steps to Successful eBay Marketing. – М.: , 2005. – 224 с.
    
59. Taking Tourism to the Limits: Issues, concepts and managerial perspectives (Advances in Tourism Research). – М.: , 2005. – 326 с.
    
60. Jim Davis, Gloria J. Miller, Allan Russell. Information Revolution : Using the Information Evolution Model to Grow Your Business. – М.: , 2006. – 224 с.
    
61. Gary Coxe. Don't Let Others Rent Space in Your Head: Your Guide to Living Well, Overcoming Obstacles, and Winning at Everything in Life. – М.: , 2005. – 264 с.
    
62. Laura Berman Fortgang. Take Yourself to the Top. – М.: , 2005. – 256 с.
    
63. Paula Froelich. It!: 9 Secrets of the Rich and Famous That Will Take You to the Top. – М.: , 2006. – 256 с.
    
64. John G. Miller. Flipping the Switch...: Unleash the Power of Personal Accountability Using the QBQ!. – М.: , 2005. – 144 с.
    
65. Barbara Pachter. When the Little Things Count... and They Always Count: 601 Essential Things That Everyone In Business Needs to Know. – М.: Da Capo, 2006. – 192 с.
    
66. Frances McGuckin. Taking Your Business To The Next Level: An Essential Step-By-Step Success Plan For Small Business. – М.: , 2005. – 332 с.
    
67. Phil Fragasso. Marketing for Rainmakers: 52 Rules of Engagement to Attract and Retain Customers for Life. – М.: , 2008. – 304 с.
    
68. Tom Wong, Liz Kao. Salesforce.com For Dummies (For Dummies (Computer/Tech)). – М.: , 2008. – 372 с.
    
69. Joel Scott, David Lee, Scott Weiss. Microsoft Dynamics CRM 4 For Dummies (For Dummies (Computer/Tech)). – М.: , 2008. – 408 с.
    
70. Michelle Alberda, Michelle Balog, Stacey Fleece. SKIRTworking: How to Network Using SKIRT. – М.: , 2008. – 120 с.
    
71. Evert Gummesson. Total Relationship Marketing, Third Edition: Marketing management, relationship strategy and CRM approaches for the network economy. – М.: , 2008. – 392 с.
    
72. Anne Bruce. Speak for a Living: The Insider's Guide to Building a Profitable Speaking Career. – М.: , 2008. – 242 с.
    
73. Paula Peters. The Quick-and-Easy Web Site: Build a Web Presence for Your Business in One Day. – М.: , 2008. – 224 с.
    
74. Amy Sauers. Effective Customer Relationship Management: How Emotion Drives Sustainable Success. – М.: , 2008. – 220 с.
    
75. Matthias Kannegiesser. Value Chain Management in the Chemical Industry: Global Value Chain Planning of Commodities (Contributions to Management Science). – М.: , 2008. – 270 с.
    
76. Mark Blaxill, Ralph Eckardt. The Invisible Edge: Taking Your Strategy to the Next Level Using Intellectual Property. – М.: , 2009. – 352 с.
    
77. Justin Chamblee CPA MAcc, Max Reiboldt CPA. Financial Management of the Veterinary Practice. – М.: , 2010. – 136 с.
    
78. Zenia Barnard. Online community portals for enhanced Customer Relationship Management: Getting Return on Investment through Return on Relationships. – М.: , 2010. – 316 с.
    
79. Brently Clemantin. How To Use Podcasting As A Marketing Tool That Can Increase Your Profits And Get You New Customers!: Secrets To Making Podcasts Work For Your Business, ... The Tools You Will Need To Begin! (Volume 1). – М.: , 2010. – 118 с.
    
80. Trish Melton. Project Benefits Management: Linking projects to the Business. – М.: , 2010. – 240 с.
    
81. Simon Knox. Customer Relationship Management. – М.: , 2010. – 302 с.
    
82. Francis Buttle. Customer Relationship Management. – М.: , 2010. – 522 с.
    
83. Jill Nemiro. The Handbook of High Performance Virtual Teams. – М.: , 2008. – 800 с.
    
84. Helen Gammons. The Art of Music Publishing: An Entrepreneurial Guide to Publishing and Copyright for the Music, Film and Media Industries. – М.: Focal Press, 2011. – 232 с.
    
85. The Broadband Explosion: Leading Thinkers On The Promise Of A Truly Interactive World. – М.: , 2005. – 384 с.
    
86. Terry Ann Jankowski. The Medical Library Association Essential Guide to Becoming an Expert Searcher. – М.: , 2008. – 137 с.
    
87. Paul T. Kimmel. Excel 2003 VBA Programmer?s Reference. – М.: , 2004. – 1176 с.
    
88. Jack Volhard. Dog Training For Dummies®. – М.: , 2010. – 408 с.
    
89. Robert Ubell. Virtual Teamwork. – М.: , 2010. – 268 с.
    
90. Cesar Millan, Melissa Jo Peltier. Be the Pack Leader: Use Cesar's Way to Transform Your Dog . . . and Your Life. – М.: Crown Archetype, 2007. – 336 с.
    
91. Beattie. Taking Science to the Moon. – М.: , 2001. – 336 с.
    
92. Beattie. Taking Science to the Moon. – М.: , 2003. – 336 с.
    
93. Customer Relationship Management:Emerging Concepts, Tools And Applications. – М.: , 2008. – 550 с.
    
94. How To Do Everything With Your Web 2.0 Blog. – М.: , 2011. – 460 с.
    
95. Selling Results!: The Innovative System For Maximizing Sales By Helping Your Customers Achieve Their Business Goals. – М.: , 2011. – 304 с.
    
96. Turn Small Talk Into Big Deals: Using 4 Key Conversation Styles To Customize Your Networking Approach, Build Relationships, And Win More Clients. – М.: , 2011. – 288 с.
    
97. Why Hasn'T He Proposed?: Go From The First Date To Setting The Date. – М.: , 2011. – 224 с.
    
98. The Social Customer: How Brands Can Use Social Crm To Acquire, Monetize, And Retain Fans, Friends, And Followers. – М.: , 2011. – 272 с.
    
99. Take Your Sales To The Next Level: Advanced Skills To Build Stronger Relationships And Close More Deals. – М.: , 2011. – 224 с.
    
100. Frederick Kuhl, Richard Weatherly, Judith Dahmann. Creating Computer Simulation Systems: An Introduction to the High Level Architecture. – М.: Prentice Hall, 1999. – 224 с.
     
101. Inc. KT Solutions. Intermediate Excel 7.0 for Windows 95 (Microsoft Excel 7.0). – М.: , . –  с.
     
102. Inc. KT Solutions, KT Solutions has focused on what it takes to create efficient, professional multimedia training t KT Solutions specializes in the development of interactive multimedia training products for computer applications. Over the past decade. Beginning Windows NT Workstation 4.0 (Microsoft Windows NT). – М.: , . –  с.
     
103. Steve Nalepa. Reason 3 Csi Master. – М.: , 2005. –  с.
     
104. David Dorey. Fantasy Football The Next Level: How to Build a Championship Team Every Season. – М.: Grand Central Publishing, 2007. – 320 с.
     
105. Kim Levin, Christine Montaquila. Catrimony: The Feline Guide to Ruling the Relationship. – М.: , 2006. – 64 с.
     
106. Master Critical Reading for the SAT. – М.: Peterson's, 2008. – 362 с.
     
107. JC Quintana. Speaking Frankly About Customer Relationship Management. – М.: Книга по Требованию, 2015. – 246 с.
     
108. HOLLEY. REPEAT THE REMARKABLE: HOW STRONG LEADERS OVERCOME BUSINESS CHALLENGES TO TAKE THEIR PERFORMANCE TO THE NEXT LEVEL. – М.: , 2013. –  с.
     
109. CRAINER. THINKERS 50 INNOVATION: BREAKTHROUGH TECHNIQUES TO TAKE YORK BUSINESS TO THE NEXT LEVEL. – М.: , 2013. –  с.
     
110. BENTON. THE CEO DIFFERENCE: HOW TO CLIMB, CRAWL, AND LEAP YOUR WAY TO THE NEXT LEVEL OF YOUR CAREER. – М.: , 2014. –  с.
     
111. Dr. Nedunuri Rama Mohan Prakash. Customer Relationship Management. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2011. – 188 с.
     
112. K. Vijayakumar,Balasiddamuni Pagadala and G. Mokesh Rayalu. Statistical Models for Customer Relationship Management. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2013. – 236 с.
     
113. Mohammad Sadegh Ghasemi. Improving Customer Knowledge Management through online games. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2011. – 132 с.
     
114. Viktor Nekvapil. Data Mining in Customer Relationship Management. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2013. – 108 с.
     
115. rania bakeer and Yousra Harb. E-MARKETING AND E-CRM. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2010. – 64 с.
     
116. VIKAS GAUTAM. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN LIC. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2011. – 80 с.
     
117. Samsudin Wahab and Siti Salmiah Abdullah. User Satisfaction, Customer Relationship Management and Loyalty. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2013. – 136 с.
     
118. Narinder Kaur. Customer Relationship Management in General Insurance Sector in India. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2013. – 176 с.
     
119. Alireza Abdolhosseini Khaligh and Alireza Miremadi. The Impact of eCRM on Loyalty and Retention of Customers. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2012. – 140 с.
     
120. Pujari V.C.S.M.R. Customer Relationship Management in Service Sector. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2011. – 236 с.
     
121. kamyar kavosh,Abu Bakar Abdul Hamid and Melati Ahmad Anuar. customer relationship management implementation in automobile industry. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2012. – 180 с.
     
122. George Agyekum Nana Donkor. Customer Relationship Management Practices In The Rural Banks. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2012. – 88 с.
     
123. Bilal Afsar,Asim Rehman and Rehmat Ullah Bangash. Customer Relationship Management in Banks. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2010. – 96 с.
     
124. Frank Kojo Kuranchie. Customer Retention and Relationship Management. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2011. – 92 с.
     
125. Samsudin Wahab. Electronic Customer Relationship Management in Jordan Mobile Service. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2011. – 96 с.
     
126. Patrick Anthony and Haripuram Venkateshwarlu. Customer Relationship Management. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2012. – 284 с.
     
127. Subbarao Ebicherla. Customer Relationship Management in Public Sector Banks. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2013. – 388 с.
     
128. Jayaraman Munusamy,Puvaneswary Silvarajoo and Shankar Chelliah. THE EFFECTIVENESS OF ONLINE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PRACTICES. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2010. – 68 с.
     
129. Theophile Bindeoue Nasse. The Place of Internal Equity in Customer Relationship Management. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2012. – 88 с.
     
130. Clainos Chidoko and Albert Makore. Customer Relationship Management and Profitability in Zimbabwe. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2011. – 64 с.
     
131. A. R. Krishnan Ramasamy. Customer Relationship Management Practices in Consumer Durable Goods. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2011. – 272 с.
     
132. Shuanghong Niu. An Emprical Study of Value-Added-Reseller Relationship Management. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2010. – 264 с.
     
133. Roopali Bajaj and Shalini Sinha. Dynamics of Employee Relationship Management. – М.: Scholars' Press, 2012. – 204 с.
     
134. Alireza Miremadi and Shirin Ranjbar Toutouee. Electronic Customer Relationship Management. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2015. – 120 с.
     
135. A. Gonul Demirel and M. Atilla Oner. INTEGRATED STAKEHOLDER RELATIONSHIPS MANAGEMENT MODEL. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2010. – 276 с.
     
136. Zenia Barnard. Online community portals for enhanced Customer Relationship Management. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2010. – 316 с.
     
137. Sarika Sharma and D P Goyal. Customer Relationship Management. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2010. – 252 с.
     
138. Robson Mekonnin. Customer Relationship Management and Marketing performance of Bank. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2013. – 136 с.
     
139. Hirai Etsuko, Miwa Sachiko. Getting to the Intermediate Level: 59 Japanese Sentence Patterns and Expressions (+ CD). – М.: 3A Corporation, 2004. – 182 с.
     
140. Crocheting on the Edge. – М.: , . –  с.
     

Лучшие результаты

Дополнительные результаты

1. Займы для корпораций: back to the Russia. Т. Мартынова, "Банковское обозрение", № 11, ноябрь 2007.
2. Опыт внедрения Siebel CRM в "Ингосстрах". В. Великанов, "Консультант", № 17, сентябрь 2007.
3. Клиентоориентированный подход и стратегия CRM как основы поддержки и развития продаж страховой компании. А.Ю. Шварев, "Организация продаж страховых продуктов", № 5, сентябрь-октябрь 2007.
4. Фронтовые процессы в идеальном CRM. А.В. Павлов, "Организация продаж банковских продуктов", № 3, III квартал 2007.
5. CRM в банках - большие резервы скрыты в простых решениях. Е.В. Борисенко, Б.М. Шлаин, "Организация продаж банковских продуктов", № 2, II квартал 2007.
6. АБС и CRM: не борьба, а сотрудничество. Ю. Амириди, "БДМ. Банки и деловой мир", № 1, январь 2007.
7. CRM для корпоративного банкинга. А.В. Павлов, "Банковское кредитование", № 1, январь-февраль 2007.
8. CRM-системы в российских банках. А. Павлов, "Банковское дело в Москве", № 12, декабрь 2006.
9. Ставка делается на CRM-технологию и новые банковские продукты. Е.Е. Смирнов, "Управление в кредитной организации", № 4, июль-август 2006.
10. CRM - управление клиентскими отношениями благодаря интернет-инструментам. Н.Н. Ермошкин, А. Тарасов, "Банковский ритейл", № 3, III квартал 2006.
11. Медлить с внедрением CRM не стоит. интервью с С. Смирновым, партнером консалтинговой компании Expert-Group. О. Сизова, "Консультант", № 11, июнь 2006.
12. Применение CRM-систем и их элементов в сall-центрах банков. В. Фрейнкман, М. Буданова, "Банковское дело в Москве", № 5, май 2006.
13. CRM - клиентский подход в коммерческих банках. А. Байбурина, "Банковское дело в Москве", № 5, май 2006.
14. CRM-форум "Клиент банка - больше, чем клиент". Е.Е. Смирнов, "Расчеты и операционная работа в коммерческом банке", № 5, май 2006.
15. Внедрение call-центров и CRM-решений - новый этап в развитии бизнеса. интервью с К. Кишинским, вице-президентом FrontRange Solutions по центрам обработки вызовов и Д. Барышевым, директором по продажам FrontRange Solutions в России и СНГ. Л. Беккер, "Банковское дело в Москве", № 4, апрель 2006.
16. Развитие профессионализма менеджеров по рекламе: CRM в действии. Е. Будай, Е. Моргунов, "Управление персоналом", № 4, февраль 2006.
17. Политика и управляющий комитет CRM-проекта. А. Павлов, "Банковское дело в Москве", № 1, январь 2006.
18. Риски внедрения CRM в банках. А. Палевич, "Банковское дело в Москве", № 1, январь 2006.
19. Пять признаков правильного CRM-подрядчика. А. Павлов, "Банковское дело в Москве", № 11, ноябрь 2005.
20. CRM - технологии становятся жизненной потребностью. И.Е. Смирнов, "Расчеты и операционная работа в коммерческом банке", № 11, ноябрь 2005.
21. CRM-системы в банковском бизнесе. В. Галь, "Финансовая газета", № 43, 44, октябрь, ноябрь, 2005.
22. CRM в банке - это реальность. "Банковское дело в Москве", № 9, сентябрь 2005.
23. Роль CRM-систем в повышении эффективности бизнеса. А. Маляревский, "Финансовая газета", № 33, август 2005.
24. Состояние CRM в российских банках. А. Павлов, "Банковское дело в Москве", № 8, август 2005.
25. CRM-стратегия как "Раз-два-три". А. Павлов, "Банковское дело в Москве", № 7, июль 2005.
26. BUSINESS PROCESS MANAGEMENT: система для руководителя. А. Крючкова, "Финансовая газета. Региональный выпуск", № 24, июнь 2005.
27. CRM и информационная безопасность. А. Школьников, "Банковское дело в Москве", № 5, май 2005.
28. Построение системы мотивации по технологии BUSINESS UNIT MANAGEMENT. В. Лунин, "Финансовая газета. Региональный выпуск", № 16, апрель 2005.
29. Business performance management: источники эффективности. О. Духонина, П. Горянский, "Финансовая газета. Региональный выпуск", № 20, май 2004.
30. Health management: совершенствуем здоровый образ работы. С. Царенко, "Кадровик.ру", N 5, май 2012 г.
31. Регулирование операций торгового финансирования: новые инициативы. интервью с Д. Шмандом, вице-председателем Банковской комиссии ICC по supply chain finance, главой подразделения Trade Finance and Cash Management Corporates EMEA в Global Transaction Banking. GTB division Deutsche Bank. Н. Макарова, "Международные банковские операции", N 2, апрель-июнь 2012 г.
32. Как в детском пазле. интервью с И. Смелянским, директором московского офиса компании The Boston Consulting Group. М. Тальская, "БДМ. Банки и деловой мир", N 3, март 2012 г.
33. Предприятие промышленности в роли customer. С.В. Булаев, "Промышленность: бухгалтерский учет и налогообложение", N 2, февраль 2012 г.
34. Lifestyle management и консьерж-сервис. А.И. Гусев, "Банковский ритейл", N 1, I квартал 2012 г.
35. Ошибки при формировании и развитии бизнеса private banking & wealth management. А.В. Александров, "Банковский ритейл", N 1, I квартал 2012 г.
36. Счет 97 - to be or not to be. Реквием. А.В. Анищенко, "Актуальные вопросы бухгалтерского учета и налогообложения", N 23, декабрь 2011 г.
37. Business Intelligence и Business Performance Management: основные термины и концепции. Ю.В. Амириди, "Управление в кредитной организации", N 5, сентябрь-октябрь 2011 г.
38. Взаимодействие блока private banking & wealth management с розничным бизнесом. А.В. Александров, "Банковский ритейл", N 3, III квартал 2011 г.
39. CRM: формирование клиентской лояльности в банках. М. Бар-Бирюкова, "Финансовая газета", N 24, июнь 2011 г.
40. Зомбирование банков, или Too-big-to-fail problem. Г.Б. Петров, "Управление в кредитной организации", N 2, март-апрель 2011 г.
41. Сегментация клиентов в бизнесе private banking & wealth management. Н.В.  Чумак, "Банковский ритейл", N 1, I квартал 2011 г.
42. Внедрение CRM-системы: анализ российской практики. А. Замыслов, "Финансовая газета", N 45, ноябрь 2010 г.
43. Клиентская служба и CRM-система ресторана в состоянии эффективно управлять "воронкой продаж". Е. Петренко, "Управление персоналом", N 20, октябрь 2010 г.
44. Back side of the moon, или темная сторона поведения персонала. интервью с Н. Русаковой, директором по персоналу ОАО "Хлебпром", А. Сукачёвым, директором "Торговой компании АС", Н. Харитоновой, руководителем службы персонала тверской компании ЗАО "ДКС". А. Колесникова, Т. Тюрина, С.  Машарипов, "Управление персоналом", N 16, август 2010 г.
45. Неравная дуэль: ежедневник или CRM?. Е. Астапенко, Н. Рахманкулова, "Бухгалтерия и банки", N 8, август 2010 г.
46. Мотивируйте людей на работу, а не на преданность. интервью с Д.  Кленовым, партнером UFG Wealth Management. "Управление персоналом", N 14, июль 2010 г.
47. CRM-Системы: контроль работы менеджеров по продажам. С. Гара, "Финансовая газета. Региональный выпуск", N 21, май 2010 г.
48. Цены под контролем: the present and the future. С. Стройкова, И. Леметюйнен, "Консультант", № 19, сентябрь 2009.
49. Проблемы внедрения и использования CRM-технологии в страховых компаниях. Г.Б. Ермолаев, "Организация продаж страховых продуктов", № 4, июль-август 2009.
50. Business performance management: современный взгляд. Д. Исаев, "Финансовая газета", № 10, 11, март 2009.
51. Новая упрощенная процедура рассмотрения мелких исков в Евросоюзе - the european small claims procedure. escp. Н.В. Сивак, "Законодательство", № 2, февраль 2009.
52. CRM - инструмент управления взаимоотношениями государства с гражданами. А. Драчук, "Финансовая газета. Региональный выпуск", № 37, сентябрь 2008.
53. Легкое CRM-решение для банков. А. Манин, "БДМ. Банки и деловой мир", № 9, сентябрь 2008.
54. Директора заблудились между governance и management. А. Верников, "Банковское обозрение", № 8, август 2008.
55. Новая экономика растет". интервью с С. Замарацкой, директором по маркетингу и связям с общественностью холдинга Next Media Group. "Управление персоналом", № 14, июль 2008.
56. Отечественный private banking продолжает эволюционировать в сторону private wealth management. А.И. Гусев, "Инвестиционный банкинг", № 3, III квартал 2008.
57. Внедрение CRM-системы в сфере кредитования физических лиц. В. Белан, "Финансовая газета. Региональный выпуск", № 14, апрель 2008.
58. Опираясь на эффективные CRM-системы. И.Е. Смирнов, "Банковский ритейл", № 1, I квартал 2008.