Результаты поиска

Лучшие результаты

1. Bob Pike, Christopher Busse. 101 More Games for Trainers: Another Collection of the Best Activities from Creative Training Techniques Newsletter. – М.: Lakewood Publications, 2004. – 118 с.
   
2. Customer Service Training 101. – М.: , 2011. – 224 с.
   

Дополнительные результаты

1. Majadul Hoq Sube, Sakhawat Hossain Bhuiyan. The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction: The Case of Grameen phone in Bangladesh. – М.: , 2012. – 60 с.
   
2. Donna Marie. Customer Service: "What About Me?". – М.: , 2012. – 66 с.
   
3. Robert Spector, Patrick D. McCarthy. The Nordstrom Way to Customer Service Excellence: The Handbook For Becoming the "Nordstrom" of Your Industry. – М.: , 2012. – 224 с.
   
4. Frank Eliason. At Your Service: How to Attract New Customers, Increase Sales, and Grow Your Business Using Simple Customer Service Techniques. – М.: , 2012. – 216 с.
   
5. Janelle Barlow. A Complaint Is A Gift: Recovering Customer Loyalty When Things Go Wrong. – М.: , 2012. – 480 с.
   
6. Kiran Mirchandani. Phone Clones: Authenticity Work in the Transnational Service Economy. – М.: , 2012. – 192 с.
   
7. Edward D. Gagnon, Gregory D. Ward. The Effective Manager's Handbook for Customer Service Success: 52 Weekly Motivational Tips and Quotes to Help You Improve Your Customer Service Every Day. – М.: , 0. – 0 с.
   
8. Gail S. Bernstein. Human Services?: That Must Be So Rewarding : A Practical Guide for Professional Development. – М.: , 0. – 0 с.
   
9. Lloyd C. Finch. Telephone Courtesy & Customer Service (Fifty-Minute Series.). – М.: , 0. – 0 с.
   
10. Stephanie G. Sherman, V. Clayton Sherman. Total Customer Satisfaction: A Comprehensive Approach for Health Care Providers. – М.: , 0. – 0 с.
    
11. Svafa Gronfeldt. Customer Oriented Behaviour: The Nature, Impact and Development. – М.: , 0. – 0 с.
    
12. Dave Arch. All New Tricks for Trainers: 57 Tricks and Techniques to Grab and Hold the Attention of Any Audience... and Get Magical Results. – М.: HRD Press, 1999. – 153 с.
    
13. Meeting Customer Needs (Chartered Management Institute Series). – М.: , 0. – 0 с.
    
14. Stuart Bruchey. Transcultural Customization of International Training Programs (Transnational Business and Corporate Culture : Problems and Opportunities). – М.: , 0. – 0 с.
    
15. Eddie Buchanan. Volunteer Training Officer's Handbook. – М.: , 0. – 0 с.
    
16. Maxine Kamin. Customer Service Training. – М.: ASTD Press, 2002. – 212 с.
    
17. Louis Carter, David Giber, Marshall Goldsmith, Warren G. Bennis. Linkage Inc.'s Best Practices in Leadership Development Handbook : Case Studies, Instruments, Training (A Jossey Bass Title). – М.: , 0. – 0 с.
    
18. Ron Zemke, Kristin Anderson. Delivering Knock Your Socks Off Service. – М.: , 0. – 0 с.
    
19. Edward E. Scannell, John W. Newstrom. Even More Games Trainers Play. – М.: , 0. – 0 с.
    
20. Robert Spector. Lessons from the Nordstrom Way: How Companies are Emulating the #1 Customer Service Company. – М.: , 0. – 0 с.
    
21. Ron Zemke, Kristin Anderson. Coaching Knock Your Socks Off Service. – М.: , 0. – 0 с.
    
22. PRISCILLA HUFF. 101 Best Home-Based Businesses for Women, 3rd Edition : Everything You Need to Know About Getting Started on the Road to Success (101 Best Home-Based Busineses for Women). – М.: , 0. – 0 с.
    
23. Eric Manuel. Salon & Spa Skill Certification Manual and CD Tools. – М.: , 0. – 0 с.
    
24. Richard J. Schonberger, Edward M., Jr. Knod. Synchroservice!: The Innovative Way to Build a Dynasty of Customers. – М.: , 0. – 0 с.
    
25. Michael D. Basch. Customer Culture: How FedEx and Other Great Companies Put the Customer First Every Day. – М.: FT Press, 2003. – 0 с.
    
26. John E. Martin. Command Performance: The Art of Delivering Quality Service. – М.: Harvard Business School Press, 1994. – 260 с.
    
27. William B. Martin. Providing Quality Service: What Every Hospitality Service Provider Needs to Know. – М.: , 0. – 0 с.
    
28. Stanley A. Brown. Strategic Customer Care : An Evolutionary Approach to Increasing Customer Value and Profitability. – М.: , 0. – 0 с.
    
29. Neville Lake, Kristen Hickey. Customer Service Workbook. – М.: , 0. – 0 с.
    
30. Michael A. Weider, Michael A. Wieder, Carol M. Smith, Cynthia Brakhage, International Fire Service Training Association. Principles of Foam Fire Fighting. – М.: , 0. – 0 с.
    
31. United States Custom Service. Importing Into the United States:. – М.: , 0. – 0 с.
    
32. Tapio Reponen. Information Technology Enabled Customer Service. – М.: , 0. – 0 с.
    
33. Bruce H. Axler, Carol A. Litrides. Food and Beverage Service. – М.: , 0. – 0 с.
    
34. Brad Cleveland. ICMI's Call Center Management Dictionary: The Essential Reference for Contact Center, Help Desk and Customer Care Professionals. – М.: Call Center Press, 2003. – 209 с.
    
35. Stormy Friday, David G. Cotts. Quality Facility Management : A Marketing and Customer Service Approach. – М.: , 0. – 0 с.
    
36. Peggy Carlaw, Vasudha Kathleen Deming. The Big Book of Customer Service Training Games. – М.: McGraw-Hill Companies, 1999. – 224 с.
    
37. Jeff Gee, Val Gee. The Customer Service Training Tool Kit : 60 Training Activities for Customer Service Trainers. – М.: , 0. – 0 с.
    
38. Bob Pike, Christopher Busse. 101 More Games for Trainers: Another Collection of the Best Activities from Creative Training Techniques Newsletter. – М.: Lakewood Publications, 2004. – 118 с.
    
39. Michael D. Eisner. Be Our Guest: Perfecting the Аrt of Customer Service. – М.: Disney Enterprises, 0. – 208 с.
    
40. John R. DiJulius III. Secret Service: Hidden Systems That Deliver Unforgettable Customer Service. – М.: , 0. – 0 с.
    
41. Robert W Lucas. Customer Service: Skills and Concepts for Success, Student Edition. – М.: , 0. – 0 с.
    
42. Hal B. Becker. Lip Service : 50 Humorous Stories of the Worst Customer Service in America and Interviews with the 10 Best Companies in the World. – М.: , 0. – 0 с.
    
43. Andrew Griffiths. 101 Ways to Really Satisfy Your Customers: How to Keep Your Customers and Attract New Ones. – М.: , 0. – 0 с.
    
44. Kristin Anderson, Ron Zemke. Tales of Knock Your Socks Off Service: Inspiring Stories of Outstanding Customer Service (Knock Your Socks Off Series). – М.: , 0. – 0 с.
    
45. Career Solutions Training Group. Quick Skills: Customer Service: Learner Guide. – М.: , 0. – 0 с.
    
46. Jon Anton, Natalie L. Petouhoff. Customer Relationship Management: The Bottom Line to Optimizing Your ROI (NetEffect Series). – М.: , 0. – 0 с.
    
47. Ken Shelton. Best of Class: Building a Customer Service Organization. – М.: Executive Excellence Publishing, 1998. – 256 с.
    
48. Dr. Daniel R. Price. Your Customer $ystem. – М.: , 0. – 0 с.
    
49. Michael Young. Mastering Customer Service. – М.: , 0. – 0 с.
    
50. Doug Malouf. How to KISS and Keep Your Customers. – М.: , 0. – 0 с.
    
51. Bill Dodds. Managing Customer Value: Essentials of Product Quality, Customer Service, and Price Decisions. – М.: University Press of America, 2003. – 356 с.
    
52. William B. Martin. Crisp: Quality Customer Service, Fourth Edition: How to Win with the Customer. – М.: Crisp Learning, 2000. – 120 с.
    
53. Richard F. Gerson. Beyond Customer Service (Fifty-Minute Series Book). – М.: , 0. – 0 с.
    
54. Timothy P. Bonomo. Customer Service: Aiming for Excellence. – М.: , 0. – 0 с.
    
55. Sally Stewart. Media Training 101 : A Guide to Meeting the Press. – М.: Wiley, 2003. – 244 с.
    
56. Andrew E. Schwartz. Customer Service PowerPoint Content. – М.: , 0. – 0 с.
    
57. Real Resumes for Customer Service Jobs: Including Real Resumes Used to Change Careers and Resumes Used to Gain Federal Employment (Real-Resumes). – М.: , 2005. – 0 с.
    
58. Larry Swaton. Customer Service for Profitability. – М.: , 2003. – 0 с.
    
59. Tom Borg. Making Service Count: How To Deliver Outstanding Customer Service And Make Your Small Business More Profitable. – М.: , 2004. – 0 с.
    
60. Jillian Mercer. May I Help You?: Great Customer Service for Small Business. – М.: , 2004. – 0 с.
    
61. JoAnn Haberer. Customer Service In The Information Age: A Common Sense Approach to High-Tech Help (Crisp Fifty-Minute Series). – М.: , 2004. – 0 с.
    
62. David L. Goetsch. Effective Customer Service: Ten Steps for Technical Professions (NetEffect). – М.: , 2003. – 0 с.
    
63. Darryl S. Doane. 50 Activities for Achieving Excellent Customer Service. – М.: , 2003. – 0 с.
    
64. Garber Peter. Learning Points: 100 Activities and Actions for Customer Service Excellence (Learning Points). – М.: , 2004. – 0 с.
    
65. Chris Thomas. Employee Management and Customer Service in the Retail Industry. – М.: , 2005. – 0 с.
    
66. Pattie Odgers. The World of Customer Service. – М.: , 2003. – 0 с.
    
67. Peter Garber. 25 Reproducible Activities for Customer Service Excellence. – М.: , 2005. – 0 с.
    
68. Milan Kratochvil. Growing Modular : Mass Customization of Complex Products, Services and Software. – М.: , 2005. – 0 с.
    
69. T. Scott Gross. Positively Outrageous Service: How to Delight and Astound Your Customers and Win Them for Life. – М.: Kaplan Publishing, 2004. – 224 с.
    
70. Mitch Schneider. Automotive Service Management: Operations Management (Automotive Service Management). – М.: , 2003. – 0 с.
    
71. Anne Swartzlander. Serving Internal and External Customers. – М.: , 2003. – 0 с.
    
72. Richard Tyler. Real World Customer Services Strategies That Work (Power Learning). – М.: , 2004. – 238 с.
    
73. Service Excellence @ Novell: Taking Customer Service from Cost to Profit. – М.: , 2006. – 144 с.
    
74. Diane Berenbaum, Tom Larkin. How to Talk to Customers: Create a Great Impression Every Time withMAGIC. – М.: , 2007. – 224 с.
    
75. Marty Seldman, John Futterknecht, Ben Sorensen. Customer Tells: Deliver World Class Customer Service Using Championship Poker Strategies. – М.: Kaplan Business, 2007. – 288 с.
    
76. Andrew Griffiths. 101 Ways to Really Satisfy Your Customers: How to Keep Your Customers and Attract New Ones (101 . . . Series). – М.: , 2007. – 256 с.
    
77. Ron Willingham. Integrity Service: Treat Your Customers Right-Watch Your Business Grow. – М.: , 2005. – 288 с.
    
78. Larry Fogli, Jennifer Ukei. Customer Service Delivery: Research and Best Practices (J-B SIOP Professional Practice Series). – М.: , 2005. – 352 с.
    
79. Penni McLean-Conner. Customer Service: Utility Style. – М.: , 2005. – 250 с.
    
80. Elaine K. Harris. Customer Service: A Practical Approach (4th Edition). – М.: , 2006. – 192 с.
    
81. Mary B. Wacker, Lori L. Silverman. Stories Trainers Tell: 55 Ready-to-Use Stories to Make Training Stick. – М.: , 2005. – 432 с.
    
82. Ray Pelletier. It's All About Service: How to Lead Your People to Care for Your Customers. – М.: , 2005. – 256 с.
    
83. Jacquelyn Lynn, Charlene Davis. Start Your Own Senior Services Business (Start Your Own A…). – М.: , 2006. – 224 с.
    
84. David L. Butler. Bottom-Line Call Center Management: Creating a Culture of Accountability and Excellent Customer Service (Improving Human Performance). – М.: , 2004. – 178 с.
    
85. Richard S. Gallagher. What to Say to a Porcupine: 20 Humorous Tales That Get to the Heart of Great Customer Service. – М.: , 2008. – 128 с.
    
86. Carl Henry. The People Approach To Customer Service. – М.: , 2008. – 156 с.
    
87. Mario Martinez, Bob Hobbi. Building a Customer Service Culture: The Seven ServiceElements of Customer Success (HC). – М.: , 2008. – 124 с.
    
88. Nancy Friedman. How to Get Your Customers Swearing by You, Not at You. – М.: , 2008. – 154 с.
    
89. Simon Hazeldine, Chris J Norton. Bare Knuckle Customer Service: how to deliver a knockout customer experience and hammer the competition. – М.: , 2008. – 176 с.
    
90. Jennie Deneka. Creating an Informed Customer Service Model: Using Action Research. – М.: , 2008. – 104 с.
    
91. Karen Leland, Keith Bailey. Customer Service In an Instant: 60 Ways to Win Customers and Keep Them Coming Back (In an Instant (Career Press)). – М.: , 2008. – 160 с.
    
92. Nicki Anderson. 101 Tips to Motivate Your Clients and Increase Retention. – М.: , 2009. – 126 с.
    
93. Stephen Coscia. Customer Service Over the Phone. – М.: , 2010. – 143 с.
    
94. Maxine Kamin. Customer Service Training. – М.: , 2010. – 224 с.
    
95. Leonardo Inghilleri, Micah Solomon. Exceptional Service, Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization. – М.: AMACOM/American Management Association, 2010. – 170 с.
    
96. Stanley A. Brown. Breakthrough Customer Service. – М.: , 1998. – 452 с.
    
97. Cailein Gillespie. Customer Service Skills CD-Rom. – М.: , 2010. – 32 с.
    
98. Merilynn Van Der Wagen. Customer Service Intelligence. – М.: , 2010. – 208 с.
    
99. TC Barrow. Trade & Empire – The British Customs Service in Colonial America 1660–1775. – М.: , 1974. – 348 с.
    
100. Karen Leland. Customer Service For Dummies®. – М.: , 1995. – 384 с.
     
101. Gary S. Goodman PhD. Monitoring, Measuring, and Managing Customer Service. – М.: , 2000. – 192 с.
     
102. Karen Leland. Customer Service For Dummies®. – М.: , 2006. – 408 с.
     
103. Chris Thomas. Employee Management and Customer Service in the Retail Industry. – М.: , 2005. – 208 с.
     
104. Lorraine L. Ukens. 101 Ways to Improve Customer Service. – М.: , 2007. – 400 с.
     
105. Keith Bailey. Online Customer Service For Dummies®. – М.: , 2001. – 274 с.
     
106. Sally Stewart. Media Training 101. – М.: , 2003. – 256 с.
     
107. Linda M. Lash. The Complete Guide to Customer Service. – М.: , 1988. – 240 с.
     
108. Janelle Barlow. Branded Customer Service: The New Competitive Edge. – М.: , 2011. – 368 с.
     
109. The Big Book Of Customer Service Training Games. – М.: , 1998. – 209 с.
     
110. Customer Service Skills For Success. – М.: , 2011. – 0 с.
     
111. Super Service: Seven Keys To Delivering Great Customer Service...Even When You Don'T Feel Like It!...Even When They Don'T Deserve It!, Completely Revised And Expanded. – М.: , 2011. – 240 с.
     
112. The Customer Rules: The 14 Indispensible, Irrefutable, And Indisputable Qualities Of The Greatest Service Companies In The World. – М.: , 2011. – 352 с.
     
113. Robert Bacal. Perfect Phrases for Customer Service. – М.: McGraw-Hill, 2011. – 242 с.
     
114. The Big Book Of People Skills Games: Quick, Effective Activities For Making Great Impressions, Boosting Problem-Solving Skills And Improving Customer Service. – М.: , 2011. – 272 с.
     
115. Please Every Customer: Delivering Stellar Customer Service Across Cultures. – М.: , 2011. – 304 с.
     
116. The Big Book Of Customer Service Training Games. – М.: , 2011. – 209 с.
     
117. The Big Book Of Humorous Training Games. – М.: , 2011. – 288 с.
     
118. Customer Service Training 101. – М.: , 2011. – 224 с.
     
119. 101 Activities For Delivering Knock Your Socks Off Service. – М.: , 2011. – 256 с.
     
120. Strategic Customer Service. – М.: , 2011. – 240 с.
     
121. Branded Customer Service. – М.: , 2011. – 264 с.
     
122. DASU. THE CUSTOMER SERVICE SOLUTION: MANAGING EMOTIONS, TRUST, AND CONTROL TO WIN YOUR CUSTOMER'S BUSINESS. – М.: , 2013. –  с.
     
123. Chieh-Lu Li. Cross-cultural Customer Service in Recreation Management. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2010. – 144 с.
     
124. Khaled Mahmud. Impact of Training and Development on Employee Turnover. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2012. – 320 с.
     
125. Lionel Nettey. Assessment of Customer Service Satisfaction of ECG Ashanti East Region. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2012. – 92 с.
     
126. Ayesha Sarfaraz and Asir Ajmal. Customer Service in Pakistan. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2012. – 184 с.
     
127. Saima Jahan,Surmad Umar and Samina Jahan. Impact Of Customer Service Elements On Customer Satisfaction &Loyality. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2012. – 68 с.
     
128. Peter N. Osuji and Japhet Eke Lawrence. The impact of customer service management on IT function. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2013. – 104 с.
     
129. Tizazu Kassa and Sindu Kassa. Customer service Quality and its effect on customer satisfaction. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2013. – 84 с.
     
130. Majadul Hoq Sube and Sakhawat Hossain Bhuiyan. The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2012. – 60 с.
     
131. Henry Kyambalesa. Customer Service in the 21st Century. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2012. – 280 с.
     
132. Balaji SG. Banking Service Quality & Customer Satisfaction - A Comparative Study. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2011. – 324 с.
     
133. Moyo Talak. Effectiveness of Public Service Training Needs Analysis Approaches. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2012. – 100 с.
     
134. Chaminda Jayasundara. Customer Satisfaction & Service Quality in Libraries. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2013. – 116 с.
     
135. Nigamananda Biswas. CUSTOMER SERVICES AND SATISFACTION IN BANKING SECTOR. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2012. – 188 с.
     
136. Issaka Cecilia. An appraisal of in-service training. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2011. – 156 с.
     
137. M. Thukaram. A Study of Customer Services in Regional Rural Banks. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2014. – 232 с.
     
138. Oluyomi Martins. Improving Customer Service Delivery In Bank PHB. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2012. – 132 с.
     
139. Nikolaos Amanatidis. Advancement of ICT Pedagogic Practices Through In Service Training. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2013. – 496 с.
     
140. Jack Mitchell. Hug Your Customers : The Proven Way to Personalize Sales and Achieve Astounding Results. – М.: Hachette Book Group, 2015. – 318 с.
     

Лучшие результаты

Дополнительные результаты

1. Страхи сильно преувеличены. интервью с В. Комлевым, генеральным директором компании United Card Services. UCS. А. Башлыков, "БДМ. Банки и деловой мир", № 11, ноябрь 2007.
2. Законы лидерства. интервью с А. Чуркиным, директором агентства "Personnel Service/Служба персонала". "Управление персоналом", № 12, июнь 2007.
3. Комментарий к письму Минфина России от 20.02.2007 № 03-03-06/1/101. "Консультант. Комментарии к документам для бухгалтера", № 8, апрель 2007.
4. Комментарий к письму Минфина РФ от 20 февраля 2007. № 03-03-06/1/101. А.Н. Романчук, "Нормативные акты для бухгалтера", № 6, март 2007.
5. Комментарий к определениям Конституционного Суда Российской Федерации от 12.07.2006 № 266-О "По жалобе закрытого акционерного общества "Производство продуктов питания" на нарушение конституционных прав и свобод отдельными положениями статей 88, 171, 172 и 176 Налогового кодекса Российской Федерации", от 12.07.2006 № 267-О "По жалобе открытого акционерного общества "Востоксибэлектросетьстрой" на нарушение конституционных прав и свобод положениями частей третьей и четвертой статьи 88, пункта 1 статьи 101 Налогового кодекса Российской Федерации и части 4 статьи 200 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации". Л.А. Короткова, "Налоговый вестник: комментарии к нормативным документам для бухгалтеров", № 1, январь 2007.
6. Комментарий к письму Минфина РФ от 15 мая 2006. № 03-06-01-04/101 "О налоге на имущество". О.Е. Логинова, "Нормативные акты для бухгалтера", № 12, июнь 2006.
7. Комментарий к письму Минфина РФ от 24 апреля 2006. № 03-05-01-04/101 "О стандартном налоговом вычете по НДФЛ". И.В. Демичева, "Нормативные акты для бухгалтера", № 11, июнь 2006.
8. Интервью с Н. Ереминой, руководителем HR-департамента Coleman Services. "Управление персоналом", № 10, май 2006.
9. Экспертное мнение. интервью с Ю. Вировцом, генеральным директором CEO HeadHunter - Online Hiring Services. "Управление персоналом", № 9, май 2006.
10. Комментарий к Федеральному закону от 21.07.2005 № 101-ФЗ "О внесении изменений в главы 26.2 и 26.3 части второй Налогового кодекса Российской Федерации и некоторые законодательные акты Российской Федерации о налогах и сборах, а также о признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации". М.В. Выскваркина, "Налоговый вестник: комментарии к нормативным документам для бухгалтеров", № 2, февраль 2006.
11. Комментарий к Федеральному закону от 21.07.2005 № 101-ФЗ "О внесении изменений в главы 26.2 и 26.3 части второй Налогового кодекса Российской Федерации и некоторые законодательные акты Российской Федерации о налогах и сборах, а также о признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации". В.Р. Захарьин, "Налоговый вестник", № 11, 12, ноябрь, декабрь, 2005.
12. Изменения, внесенные в главу 26.3 "Система налогообложения в виде единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности" НК РФ Федеральным законом от 21.07.05. № 101-ФЗ. И. Ланина, "Финансовая газета", № 41, октябрь 2005.
13. Изменения, внесенные в главу 26.2 "Упрощенная система налогообложения" НК РФ Федеральным законом от 21.07.05. № 101-ФЗ. И. Ланина, "Финансовая газета", № 40, октябрь 2005.
14. Комментарий к письму Минфина РФ от 22 августа 2005. № 03-11-04/3/59 "О видах деятельности, переводимых на уплату единого налога на вмененный доход" и письму Минфина РФ от 6 сентября 2005. № 03-11-04/3/75 "О применении системы налогообложения в виде ЕНВД для розничной торговли с учетом изменений, внесенных Федеральным законом от 21.07.2005 № 101-ФЗ". К.О. Харитонова, "Нормативные акты для бухгалтера", № 18, сентябрь 2005.
15. Комментарий к Федеральному закону от 21.07.2005 № 101-ФЗ. "Консультант. Комментарии к документам для бухгалтера", № 18, сентябрь 2005.
16. Комментарий к Федеральному закону от 21.07.2005 № 101-ФЗ. "Консультант. Комментарии к документам для бухгалтера", № 18, сентябрь 2005.
17. Тренер должен любить людей. интервью со С. Ивановой, старшим партнером, тренером-консультантом KPG Training Center Ivanova & Lebedeva. "Управление персоналом", № 12, июнь 2005.
18. Технологии оптимизации обработки документов в офисе Xerox Office Services. М. Лагутин, "Финансовая газета. Региональный выпуск", № 27, июнь 2004.
19. Применение федеральными арбитражными судами ст.101 НК. А.В. Вахрушев, "Ваш налоговый адвокат", № 3, III квартал 2001.
20. Комментарий к письму Министерства финансов Российской Федерации от 05.10. 2012 № 03-05-05-02/101. М.В. Подкопаев, "Акты и комментарии для бухгалтера", N 22, ноябрь 2012 г.
21. Комментарий к письму Минфина России от 26.03.2012 N 03-11-11/101. "Консультант. Комментарии к документам для бухгалтера", N 10, май 2012 г.
22. Комментарий к Письму Минфина России от 27.02.2012 N 03-03-06/1/101. "Консультант. Комментарии к документам для бухгалтера", N 8, апрель 2012 г.
23. Комментарий к письму Минфина РФ от 26 марта 2012. N 03-11-11/101. И.М. Хоменко, "Нормативные акты для бухгалтера", N 8, апрель 2012 г.
24. Комментарий к письму Минфина РФ от 27 февраля 2012 г. N 03-03-06/1/101. А.А. Фокин, "Нормативные акты для бухгалтера", N 6, март 2012 г.
25. Предприятие промышленности в роли customer. С.В. Булаев, "Промышленность: бухгалтерский учет и налогообложение", N 2, февраль 2012 г.
26. О качестве сервиса, связанного с запросами на медицинскую информацию. Medical Information Service?. А. Беденков, "Ремедиум", № 1, январь 2012.
27. Комментарий к Письму от 01.07.2011 N 03-04-08/8-101. Т.М. Медведева, "Акты и комментарии для бухгалтера", N 16, август 2011 г.
28. Комментарий к письму Минфина России от 25.05.2010 N 03-03-06/2/101. "Консультант. Комментарии к документам для бухгалтера", N 18, сентябрь 2010 г.
29. Уильям Савадж: Мотивировать людей в Нижнем Новгороде и Новосибирске нужно по-разному". интервью с У. Саваджем, вице-президентом корпорации Intel, подразделение Software and Services Group. М. Холкина, "Управление персоналом", N 14, июль 2010 г.
30. Преданность делу - на первом месте. интервью с Д. Левицким, управляющим партнером компании Retail Training Group. "Управление персоналом", N 14, июль 2010 г.
31. Комментарий к письму Минфина РФ от 25 мая 2010 г. N 03-03-06/2/101. Е.М.  Юдахина, "Нормативные акты для бухгалтера", N 14, июль 2010 г.
32. Мы знаем границы, которые не нужно переходить. интервью с О.  Банцекиной, главой представительства Coleman Services. "Управление персоналом", N 12, июнь 2010 г.
33. Проходные торговые залы. Комментарий к письму Минфина России от 15.04. 2010 г. N 03-11-11/101. Палата налоговых консультантов, апрель 2010 г.
34. Комментарий к письмам Минфина России от 02.06.2009 № 03-11-11/96, от 11. 06.2009 № 03-11-06/2/101 и от 11.06.2009 № 03-11-06/2/102. "Консультант. Комментарии к документам для бухгалтера", № 18, сентябрь 2009.
35. Комментарий к письму Минфина РФ от 02.06.2009 № 03-11-11/96, письму Минфина РФ от 11.06.2009 № 03-11-06/2/101 и письму Минфина РФ от 11 июня 2009. № 03-11-06/2/102. Е.Н. Сатаев, "Нормативные акты для бухгалтера", № 16, август 2009.
36. Комментарий к письму Минфина от 08.05.2009 № 03-03-06/2/101. "Строительство: акты и комментарии для бухгалтера", № 7, июль 2009.
37. Комментарий к письмам Минфина РФ от 07.05.2009 № 03-03-06/2/100 и от 08. 05.2009 № 03-03-06/2/101. О.В. Филимонова, "Акты и комментарии для бухгалтера", № 12, июнь 2009.
38. Комментарий к письму Минфина России от 27.02.2009 № 03-03-06/1/101. "Консультант. Комментарии к документам для бухгалтера", № 10, май 2009.
39. Комментарий к письму Минфина РФ от 27 февраля 2009. № 03-03-06/1/101. М.П. Истокина, "Нормативные акты для бухгалтера", № 7, апрель 2009.
40. Практика применения пункта 14 статьи 101 НК РФ при разрешении налоговых споров. С.А. Тараканов, "Ваш налоговый адвокат", № 1, январь 2009.
41. Брендинг работодателя: как получить лучшие кадры. интервью с Н. Лучининой, генеральным директором компании "GRP-Service". Консалтинговая группа "КОНСОРТ". "Управление персоналом", № 20, октябрь 2008.
42. Комментарий к письму Минфина РФ от 29 августа 2008. № 03-04-06-02/101. "Строительство: акты и комментарии для бухгалтера", № 10, октябрь 2008.
43. Л.А. Новоселова. Комментарий к информационному письму Президиума ВАС РФ от 22 декабря 2005. № 101 "Обзор практики рассмотрения споров, связанных с признанием недействительными публичных торгов, проводимых в рамках исполнительного производства". Наиболее актуальные вопросы предпринимательской деятельности. Комментарии судебной практики ВАС РФ. / Отв. ред. Л.А. Новоселова, М.А. Рожкова. - Система ГАРАНТ, 2009.
44. Комментарий к письму Минфина России от 15.02.2008 № 03-03-06/1/101. "Консультант. Комментарии к документам для бухгалтера", № 8, апрель 2008.
45. Комментарий к письму Минфина РФ от 15 февраля 2008. № 03-03-06/1/101. Т.В. Тышковский, "Нормативные акты для бухгалтера", № 6, март 2008.